建行宿州市分行適老服務(wù)顯溫情 排憂解困現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

   10月25日下午，建行宿州財(cái)富廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理徐冉陽(yáng)在巡視網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名剛剛到店的男性客戶面露難色、猶豫不決，便主動(dòng)上前詢問(wèn)需求。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)該客戶的老母親因摔傷需要報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但是目前臥床不起，無(wú)法自行到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡，抱著萬(wàn)般無(wú)奈的情緒，客戶想到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢尋求幫助。  

   徐冉陽(yáng)在了解情況后第一時(shí)間向支行負(fù)責(zé)人解鵬進(jìn)行了匯報(bào)，本著為群眾辦實(shí)事、解難事的態(tài)度，解行長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)主管在初步審核客戶提供的相關(guān)資料之后，當(dāng)即安排人員為其辦理了第三代社�？ǎ�并指派兩名工作人員攜帶“龍易行”設(shè)備上門(mén)為其辦理激活業(yè)務(wù)。我行員工在到達(dá)客戶家中時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人只能仰躺在床上，不論簽名還是面部驗(yàn)證等環(huán)節(jié)都存在諸多不便，為了幫助其順利辦理業(yè)務(wù)，一名員工俯下身來(lái)，用背部充當(dāng)簽字的墊板，另一名員工細(xì)心的攙扶著老人，經(jīng)過(guò)相互配合，最終順利辦理了社保卡激活，為客戶解決燃眉之急，贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝與贊揚(yáng)。

   建行宿州財(cái)富廣場(chǎng)支行將持續(xù)秉承以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，不斷提升業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)不同客群，尤其是老弱病殘等特殊群體，制定切實(shí)可行的服務(wù)方案，真正體現(xiàn)國(guó)有大行有溫度的金融服務(wù)。