建行鷹潭市分行開展應(yīng)對聲譽風險應(yīng)急演練

  隨著我國金融市場的逐步完善，金融業(yè)正呈現(xiàn)出百花齊放，錚錚向榮的氣象。服務(wù)問題、服務(wù)質(zhì)量，也由此顯得尤為突出重要。為全面提升我行服務(wù)水平，提高全體工作人員和保安人員應(yīng)對聲譽風險突發(fā)事件的處置能力，建行鷹潭市分行于八月十五日17點50分舉行了聲譽風險引發(fā)擾序突發(fā)事件應(yīng)急演練，并取得圓滿成功。通過這次應(yīng)急演練，意識到了我們工作中還存在的一些不足之處。例如：我行柜臺均在內(nèi)部，因隔有防彈玻璃，自衛(wèi)工具并不能起到很好的震懾作用，很多時候并不能很好的對柜臺外的客戶進行勸阻。后續(xù)將進一步加強對柜員服務(wù)的培訓(xùn)，切實提升網(wǎng)點整體的服務(wù)能力，及時有效地將客戶不滿情緒扼殺在搖籃之中。