為提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，不斷增強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理隊(duì)伍的關(guān)注與培養(yǎng)，工行常州新區(qū)支行團(tuán)支部積極響應(yīng)，根據(jù)總行“以愛(ài)聚力 同心同行”主題相關(guān)活動(dòng)要求，開(kāi)展行長(zhǎng)慰問(wèn)座談會(huì)以及班后你比劃我猜等項(xiàng)目，及時(shí)呼應(yīng)基層所盼，增強(qiáng)員工情感交流。
一、人文關(guān)懷，著力發(fā)揮基層堡壘作用
今年7月初，工行常州新區(qū)支行團(tuán)支部利用班后閑暇時(shí)間組織了一場(chǎng)客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)座談會(huì)，并邀請(qǐng)支行行長(zhǎng)蒞臨。座談會(huì)上，客服經(jīng)理踴躍發(fā)言，以輕松愉快的氛圍列出問(wèn)題清單、制定解決措施、建立推動(dòng)機(jī)制，其樂(lè)融融之間洋溢著大家的歡聲笑語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)們多次鼓勵(lì)客服經(jīng)理說(shuō)出基層的操心事、煩心事、揪心事，并親自精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、及時(shí)呼應(yīng)基層所盼。在座談會(huì)的最后，王行長(zhǎng)為基層客服經(jīng)理精心準(zhǔn)備“行長(zhǎng)小課堂”第二講，向持續(xù)攻堅(jiān)的客服經(jīng)理送上慰問(wèn)，并以自身的學(xué)習(xí)方法和人生感悟?yàn)橐�，向基層員工介紹履職經(jīng)驗(yàn)以及營(yíng)銷方法，讓基層實(shí)現(xiàn)適才適崗，人盡其才，全面提升客服經(jīng)理隊(duì)伍的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)支持全行戰(zhàn)略落地。
二、勞逸結(jié)合，積極組織開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)
2022年10月11日，為了豐富客服經(jīng)理生活，增強(qiáng)員工情感交流，工行新區(qū)支行舉辦了“你比劃我猜”活動(dòng)。參加這次活動(dòng)的員工通過(guò)自身興趣與愛(ài)好以三位員工為一組自行組隊(duì)，彼此賦能。在比賽的過(guò)程中，各組的員工們都充分發(fā)揮了自己的想象力，展現(xiàn)了同事間的默契度，也增進(jìn)了同事之間的情誼。此次比賽分為兩輪，半決賽與決賽，半決賽中勝出的隊(duì)伍進(jìn)行決賽。第一輪九個(gè)題目，第二輪十一個(gè)題目，如未決出勝負(fù)，則進(jìn)行加時(shí)賽。最后決出的冠軍隊(duì)還獲得了支行精心準(zhǔn)備的禮品，積極參與到活動(dòng)當(dāng)中來(lái)的員工們也收獲了參與獎(jiǎng)，做到了物質(zhì)與精神的雙豐收。本次團(tuán)建活動(dòng)，在愉快氛圍、放松心情的同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合來(lái)完成競(jìng)技項(xiàng)目，激發(fā)員工的潛能與認(rèn)知，彼此賦能，提升團(tuán)隊(duì)合作精神和拼搏精神，增強(qiáng)員工情感交流，調(diào)節(jié)工作壓力，豐富員工們的業(yè)余生活，讓員工們做到勞逸結(jié)合。
三、春風(fēng)化雨，以師帶徒發(fā)揮榜樣作用
新區(qū)支行作為一支年輕富有活力的隊(duì)伍，近幾年也是有很多年輕員工入行。為了讓基層青年員工了解銀行工作的多樣性、銀行的規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，更好得融入新區(qū)支行這個(gè)大家庭中，新區(qū)支行積極開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，讓年輕員工與經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理以及運(yùn)營(yíng)主管簽訂師徒協(xié)議。發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，提煉各層級(jí)優(yōu)秀客服經(jīng)理在理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)過(guò)程中的履職經(jīng)驗(yàn)和履職方法，打造一支個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)均衡、單兵作戰(zhàn)能力卓越、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合高效的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，有效適配網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升需求，發(fā)揮客服經(jīng)理隊(duì)伍更大價(jià)值貢獻(xiàn)。
以上三個(gè)活動(dòng)展示了新區(qū)支行客服經(jīng)理隊(duì)伍良好的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，真正讓員工感受到了單位的溫暖，讓銀行成為了員工的第二個(gè)家。
