建行淄博將軍路支行細(xì)心服務(wù)獲得營(yíng)銷商機(jī)

  今天一位大姐走進(jìn)將建行淄博將軍路支行營(yíng)業(yè)大廳，手里還提著個(gè)看上去很重的塑料袋。正在大堂服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕忙微笑著上前詢問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”，大姐提起手中黑色的塑料袋，有些不好意思地問(wèn)道:“我有一些零錢，不知道你們銀行能給換嗎?”

  “當(dāng)然可以，不過(guò)看似您的零錢有點(diǎn)多，辦理時(shí)間可能比較長(zhǎng)，給您開設(shè)綠色服務(wù)窗口吧”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕緊安排專人為客戶開展綠色服務(wù)通道清點(diǎn)零幣，一方面節(jié)約客戶等待的時(shí)間，避免過(guò)長(zhǎng)占用窗口受理時(shí)間，另一方面給客戶營(yíng)造了高效、便捷的服務(wù)環(huán)境，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。

  “大姐，看您的樣子，應(yīng)該是開超市的吧?要不然怎么攢了這么多硬幣和紙幣啊。”“哈哈，不是呢，這些零錢都是在家里的儲(chǔ)蓄罐里找到的，攢了有好多年了……”交流溝通中，了解到這位大姐是為了養(yǎng)成儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕緊提示大姐不要存放大量現(xiàn)金零錢，想要積攢零錢，可以嘗試建行的基金定投，不但可以攢錢，還可以理財(cái)。

  在輕松愉悅的環(huán)境中，柜臺(tái)已將大姐的零錢全部清點(diǎn)完畢，大姐也成功簽約了我行的基金定投。可見，只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，細(xì)心服務(wù)才能創(chuàng)造營(yíng)銷商機(jī)！