工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行“一事一議”快速支付醫(yī)療費用受贊揚

   10月下旬的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行剛開門，便有一位白發(fā)蒼蒼的老太太沖入網(wǎng)點，氣喘吁吁的向大堂經(jīng)理說道：“我要取錢。”大堂經(jīng)理見此情景立刻上前安撫老太太焦急的心情并熟練地教導老太太取號。隨后，大堂經(jīng)理見老人家心情逐漸平復便帶其前往柜臺辦理支取業(yè)務，在辦理業(yè)務的過程中柜員發(fā)現(xiàn)銀行卡非老太太本人的卡并且老人家忘記卡密碼，難以辦理現(xiàn)金支取。老人家得知這一消息后再次焦急起來，情緒非常的激動，大堂經(jīng)理見狀馬上安撫客戶并貼心地送來熱水，詢問老太太大額取現(xiàn)的緣由。老太太于是急切地說道：“自己家的老頭子突發(fā)疾病正躺在重癥監(jiān)護室中，兒女又不在身邊，現(xiàn)在老人家急需這筆錢救命。”并表示這筆錢今天一定要取到。大堂經(jīng)理在了解情況之后立刻向網(wǎng)點主任匯報，網(wǎng)點主任得知消息后馬上與老人家協(xié)商前往醫(yī)院了解情況并承諾今天一定將錢取出。老太太感激地點點頭并立即隨同網(wǎng)點主任前往醫(yī)院，到醫(yī)院后網(wǎng)點主任才發(fā)現(xiàn)老人家以神志不清，難以表述自己的意思，故只能放棄“特事特辦”處理方式，選擇“一事一議”的方法解決問題，當天便將款項匯入醫(yī)院指定賬戶中，解決了客戶的燃眉之急。