2022年以來(lái)，工行大同御東支行認(rèn)真貫徹落實(shí)“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略，緊抓大同市御東區(qū)域中端以上客戶占比大的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)謀劃，主動(dòng)出擊，以經(jīng)營(yíng)客戶為立足點(diǎn)，做好全量客戶，全產(chǎn)品營(yíng)銷，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展步伐，個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展屢創(chuàng)佳績(jī)。
揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，確立優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。該行班子于年初就支行如何加快發(fā)展，從區(qū)域客戶資源、支行自身?xiàng)l件、員工隊(duì)伍等進(jìn)行系統(tǒng)化研究，認(rèn)為鑒于支行遷到御東時(shí)間不長(zhǎng)，必須將御東中端以上客戶優(yōu)勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)化為支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)加快發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳提升工行品牌影響力，借力發(fā)力大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，滲透?jìng)�(gè)人金融全產(chǎn)品。運(yùn)用總行提出的工作方法，準(zhǔn)確把握“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強(qiáng)”的發(fā)展方位，開展中高端客群營(yíng)銷活動(dòng)，滲透手機(jī)銀行、工銀信使、三方綁卡、分期等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，提高基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性。成立外拓營(yíng)銷小分隊(duì)，對(duì)周邊區(qū)域開展全方位的外拓營(yíng)銷活動(dòng)，搶占市場(chǎng)爭(zhēng)得客戶，拓寬獲客渠道。
經(jīng)營(yíng)客戶，以服務(wù)產(chǎn)品增粘性。發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)好客戶，讓客戶在工行享受到良好的金融服務(wù)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶金融資產(chǎn)的保值增值，取得雙贏的效果。為此，該行在提升服務(wù)能力上狠下苦干，堅(jiān)持做到營(yíng)業(yè)廳堂整潔劃一，微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)貫穿始終，整治客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為支行特色和亮麗的招牌；在此細(xì)分客戶，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好因客施策配置產(chǎn)品，理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、大額存單合理對(duì)接，進(jìn)一步強(qiáng)化到期、回流資金承接，實(shí)現(xiàn)資金“內(nèi)循環(huán)”，做大儲(chǔ)蓄存款“蓄水池”。
建設(shè)隊(duì)伍，提升客戶滿意能力。該行緊緊圍繞“客戶經(jīng)理效能提升”，加強(qiáng)再教育培訓(xùn)，同時(shí)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，邀請(qǐng)市分行專業(yè)部門業(yè)務(wù)骨干到行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，將理論、流程、風(fēng)險(xiǎn)把控、營(yíng)銷技巧，與實(shí)踐相結(jié)合，深入淺出直觀易懂，提升支行營(yíng)銷人員的能力；完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、崗位配置納入考核之中，打通客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間能進(jìn)能出的渠道，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，提升了客戶滿意度。
