工行衡水河西華陽支行真誠服務化解假幣風波

   在銀行網點，假幣收繳往往是件糟心事，收客戶不情愿，不收制度不允許。今天，我們就近距離看看工行河西華陽支行怎么處理這件事。

   這天，一位中年男子到柜臺存錢，在驗鈔過程中柜發(fā)現(xiàn)了一張幣值100元的假幣，根據(jù)規(guī)定柜員當面收繳，并在人民幣上蓋了“假幣”的章。

   這時，客戶臉色馬上變得不好，強烈要求柜員將假幣拿出柜臺給他看，但根據(jù)規(guī)定收到假幣后就不能再交于持有人。因此這位客戶更加惱火，在營業(yè)大廳里大聲吼罵：“你們憑什么說是假幣，看還不讓看了，什么銀行��！”

   面對這樣尷尬的局面，柜員并沒有惱火，而是真誠地解釋說，“同志，對于這張假幣如果您有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行進行鑒定，如果您需要，我們的工作人員可以陪同您一起去，但是，如果縱容假幣流通卻是一件違法的事情啊。”

   這時，大堂已經有很多客戶在等候了，為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，大堂經理迅速把這位客戶引領到休息區(qū)坐下，再次進行解釋，講述假幣流通給社會帶來的危害，并將其進行角色帶入，反問“如果您繼續(xù)流通這張假幣，下次不就會有另外一個和您一樣的受害者嗎”，這時，客戶點點頭，表示了理解，并大力贊揚工作人員處理得當。