建行鷹潭市分行專項行動提升遠程授權成功率

  為進一步提高網點員工業(yè)務水平，降低網點遠程授權拒絕率，9月16日，建行鷹潭市分行派出渠道與運營管理部講師上門送教，利用班后時間為網點員工進行了一場生動的遠程授權業(yè)務培訓，該行遠程授權通過率明顯提升。

  培訓會上，講師主要就近期遠程授權拒絕的典型案例進行講解，結合該行業(yè)務操作制度流程進行深入分析并強調，客服經理在上傳遠程授權前一定要認真瀏覽一遍，不常見的交易一定要對照遠程授權操作指引進行拍照上傳；現管授權前也一定要認真審核業(yè)務無誤后再授權，不常辦理的復雜業(yè)務注意事項要點進行了講解，符合一事一議的業(yè)務一定要等省行批準后再進行后續(xù)處理。參訓人員認真聽講，對不懂的地方以及網點碰到的類似業(yè)務問題紛紛進行了提問，講師一一作答，現場氣氛十分活躍，營造了良好的業(yè)務討論學習氛圍。

  截至9月末，該行16個營業(yè)網點遠程授權通過率比上季度遠程授權通過率分別提高0.27%、0.06%、2.94%、2.31%，較上季度有了明顯改善。通過分行這次上門送教，提高了員工業(yè)務水平，為基層助力賦能，促進支行業(yè)務高質量發(fā)展。