工行鎮(zhèn)江句容支行網(wǎng)點服務提升競賽創(chuàng)佳績

   今年以來，工行鎮(zhèn)江句容支行認真開展網(wǎng)點服務提升競賽活動，以服務促發(fā)展，以服務促轉(zhuǎn)型。2022年9月末，該行共有5個網(wǎng)點在當月競賽中獲獎，其中市分行三類網(wǎng)點5個獲獎名單中，有該行轄內(nèi)網(wǎng)點4個，占比80%。

   一、轉(zhuǎn)變服務理念，提高思想認識。自競賽開展以來，該行高度重視，明確要求網(wǎng)點負責人提升履職擔當意識，提高政治站位，將此次活動要求貫徹到網(wǎng)點的日常建設工作中，同時由個人金融部負責牽頭部署，量化細分至網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人制定計劃做實做細各項工作，根據(jù)推動效果及時調(diào)整下一步工作措施，深入推進競賽活動開展，切實做好網(wǎng)點服務及競爭力提升的建設工作。

   二、加強政策傳導，提升服務規(guī)范。該行要求網(wǎng)點負責人會后結合本網(wǎng)點的實際情況，對影響網(wǎng)點服務提升的幾項重要服務指標進行認真比較分析，進一步細化適合本網(wǎng)點的服務提升措施，使員工對規(guī)章制度、崗位職責、服務規(guī)范做到心中有數(shù)，以合規(guī)的操作流程提高工作質(zhì)量。

   三、用心服務客戶，優(yōu)化業(yè)務流程。2022年網(wǎng)點服務管理工作的主要目標是夯實基礎、壓降投訴，全行上下必須協(xié)同聯(lián)動，強化網(wǎng)點服務標準，優(yōu)化各項業(yè)務服務流程，提升服務效率，增強廳堂營銷服務能力。同時支行采用現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)測形式，對網(wǎng)點服務情況實現(xiàn)全天候、全過程質(zhì)量監(jiān)督管理，9月份該行未發(fā)生一筆客戶投訴時間，通過不斷總結推廣優(yōu)秀經(jīng)驗做法，持續(xù)發(fā)揮以點帶面效應。