工行廊坊固安支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)思想，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從客戶進(jìn)門開始的秩序化服務(wù)，到為客戶辦理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，憑借精細(xì)化的服務(wù)管理打造良好服務(wù)口碑。
一、學(xué)習(xí)不停，服務(wù)不止。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織員工利用晨會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工總行下發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，帶頭圍繞服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)模式創(chuàng)新及服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)，同時(shí)總結(jié)前一天服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范的地方，并提出解決方法。整體提高網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)素質(zhì)水平。
二、優(yōu)美環(huán)境、樹立形象。網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料統(tǒng)一分類，不僅展示出網(wǎng)點(diǎn)必備的功能，更要展示出網(wǎng)點(diǎn)的特色。在大廳以及柜臺(tái)擺放綠植，為網(wǎng)點(diǎn)多一份生機(jī)勃勃的氛圍。讓辦理業(yè)務(wù)的客戶心情愉悅，使網(wǎng)點(diǎn)形象深入客戶內(nèi)心。
三、精準(zhǔn)引導(dǎo)，細(xì)致服務(wù)。廳堂引導(dǎo)員做好廳堂分流，大堂經(jīng)理加強(qiáng)廳堂巡視，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，主動(dòng)為客戶遞上礦泉水，提高客戶滿意度。同時(shí)通過精細(xì)的分流，增加網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用率，加快業(yè)務(wù)處理速度，減少柜臺(tái)工作人員壓力，提高工作效率。
