工行溫州甌海支行成功阻止一起仿冒工行APP電信詐騙

  客戶馮先生于近日到工行溫州甌海月樂西街支行辦理手機銀行開通業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶咨詢不交罰款會不會有征信問題，這引起了經(jīng)辦人員的警覺，經(jīng)辦人員并沒有簡單回答客戶問題就結(jié)束了，而是認真詢問客戶的事情經(jīng)過，判斷客戶是否遭遇了電信詐騙。在經(jīng)辦人員的幫助下，客戶確認自己遭遇了電信詐騙，停止了匯款，保證了自身資金的安全。

  原來該客戶在工行辦理過信用卡，收到啟用短信后，緊接著詐騙短信就來了，提示客戶可以申請貸款，因為時間很接近，同時下載的“工銀e貸”軟件有中國工商銀行標(biāo)志，客戶誤以為是工行的APP�？蛻粼谲浖�上申請了3萬的貸款，并填寫了所有資料，包括姓名、身份證號碼、卡號、手機號碼、家庭住址等。但是客戶輸錯了銀行卡號，他主動聯(lián)系對方客服是否可以放棄貸款，客服則提出貸款已經(jīng)貸出，要求他把保證金15000元打進監(jiān)管賬戶�？蛻粽f自己沒錢，客服說不交罰款將會上人行征信�？蛻舻木W(wǎng)銀匯款上限是單筆1萬，對方客服讓客戶去ATM 機匯款，客戶看到網(wǎng)點有人，就想使用手機銀行匯款。

  經(jīng)過溝通，客戶確信自己碰到詐騙，工作人員引導(dǎo)客戶去報警，同時向客戶進行了防電信詐騙的宣傳，并告知客戶如何在工行APP上申請信用貸款，額度和信用卡額度共享�，F(xiàn)在犯罪分子的技術(shù)手段和溝通能力與時俱進，APP的LOGO直接盜用工行的標(biāo)志，以前叫安全賬戶，現(xiàn)在叫監(jiān)管賬戶，還自制中國銀行保險監(jiān)督委員會的認證，也不再使用QQ聊天，而采用線上客服模式。因此，工作人員在柜面辦理業(yè)務(wù)時，在認真細心服務(wù)的同時，盡可能與客戶多溝通，很可能一個小小的細心服務(wù)，就能為客戶挽回經(jīng)濟損失。