今年以來(lái)，工行常州分行營(yíng)業(yè)部典雅廣場(chǎng)支行持續(xù)對(duì)接好市交通建設(shè)工程項(xiàng)目，做好相關(guān)單位農(nóng)民工工資專戶開(kāi)立工作，并積極配合企業(yè)，做好農(nóng)民工工資卡上門(mén)辦理服務(wù)。今年已累計(jì)攜帶4G終端前往各建筑工地為農(nóng)民工開(kāi)展金融服務(wù)20余次，成功為農(nóng)民工辦理工資卡400余張。同時(shí)做好拓客提升，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展，完成綁卡服務(wù)業(yè)務(wù)1100余張，新增農(nóng)民工代發(fā)工資人數(shù)320人，代發(fā)金額986萬(wàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步向上。
一、思想重視，行動(dòng)有力。網(wǎng)點(diǎn)本著“服務(wù)客戶 以人為本”的原則，十分重視客戶遇到的困難，竭盡全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能減少客戶的麻煩。在相關(guān)公司表示要趕工程進(jìn)度，不方便工人前去銀行辦卡時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)配合企業(yè)人員協(xié)調(diào)時(shí)間，不定期攜帶4G終端前往建筑工地為農(nóng)民工開(kāi)展金融服務(wù)，減少企業(yè)時(shí)間成本。
二、全員聯(lián)動(dòng)，豐富服務(wù)。每次網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)為企業(yè)提供金融服務(wù)時(shí)，均得到上級(jí)部門(mén)大力支持，人員配置充足，均組織不少于5人團(tuán)隊(duì)共同前往，在辦理銀行卡的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將我行各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及便利業(yè)務(wù)體驗(yàn)一并介紹給客戶，充分提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，也促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綁卡、電子醫(yī)保憑證、新規(guī)理財(cái)、舒心理財(cái)、工銀信使等一系列業(yè)務(wù)新增發(fā)展。
三、溫暖客戶，良性循環(huán)。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合各種新客優(yōu)惠活動(dòng)，并攜帶小禮品上門(mén)服務(wù)，讓客戶真實(shí)的感受到來(lái)自工行有溫度的服務(wù)，在收獲良好口碑的同時(shí)，也形成良性循環(huán)，客戶主動(dòng)配合開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，與網(wǎng)點(diǎn)員工形成良好互動(dòng)關(guān)系，后續(xù)加強(qiáng)交流，不斷提升客戶粘性與貢獻(xiàn)度。
