近日，一位老人在工行新華河?xùn)|支行服務(wù)反饋登記本上寫了這樣一段話“員工服務(wù)熱情周到、業(yè)務(wù)熟練、值得推廣”，并欣然留下自己的聯(lián)系方式。
感動(dòng)客戶的是一次在工行網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)卡體驗(yàn)。
這天，老人因?yàn)樯绫？ㄟz失，跑了好幾家網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有辦法補(bǔ)辦，十分焦急地來(lái)到工行衡水新華河?xùn)|支行詢問(wèn)是否可以補(bǔ)辦，稱卡內(nèi)還有退休工資未取。大堂經(jīng)理一邊安慰客戶不要著急，可以補(bǔ)辦，業(yè)務(wù)很快，一邊勸解老人卡片遺失沒(méi)有密碼是取不了錢的，讓老人放心。
廳堂服務(wù)人員帶著客戶來(lái)到社保卡專屬柜臺(tái)辦理了新社�？ǎ鶕�(jù)老人需求，幫助老人開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)并綁定公眾號(hào)，方便接收通知，隨時(shí)了解資金變動(dòng)情況。然后，協(xié)助老人將原社�？ㄗN，將資金存入新卡，同時(shí)提醒老人去人力資源局變更工資卡卡號(hào)，避免工資不能及時(shí)到賬。
不到十分鐘，全部業(yè)務(wù)辦理完成，老人非常滿意網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)，主動(dòng)要求在服務(wù)反饋登記本上書(shū)寫表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)、細(xì)心。
俗話說(shuō)，細(xì)微之處見(jiàn)真情。服務(wù)一件小事往往是客戶心中大事，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)將服務(wù)理念融入到每一筆業(yè)務(wù)中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，為客戶營(yíng)造有溫度的廳堂服務(wù)，正是每一位工行人不變的初心。
