國慶小長假剛剛結(jié)束，因潞州區(qū)全民核酸篩查出一例陽性患者，使得疫情剛剛好轉(zhuǎn)的局面急轉(zhuǎn)直下，針對疫情造成的影響，工行長治捉馬東街支行為了提升服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)服務(wù)意識，改善因疫情造成的損失，廣泛推動各項工作的快速發(fā)展，在轄內(nèi)大力提出了了防疫抗疫不放松，創(chuàng)建“精品分行”大討論和“服務(wù)價值年”競賽活動真抓實干的口號，活動中始終堅持以誠為本、以優(yōu)創(chuàng)新的工作新思路，積極采取多項措施，提高干部員工的服務(wù)技能水平，行風(fēng)行貌得到顯著改觀，服務(wù)質(zhì)量有了明顯變化，并且得到上級行、同業(yè)和客戶的廣泛好評。
一突出防疫、心貼心服務(wù)體現(xiàn)一個“細(xì)”字。根據(jù)目前疫情狀況，四季度主要落實全國和上級行防疫“一盤棋”思想和主線，服務(wù)工作中，捉馬東街支行“防疫和爭先創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組要求全行干部員工，要以總行提出的“48字”工作思路為契機(jī)，牢固樹立創(chuàng)建“精品分行”大討論和“客戶至上”全心全意為客戶服務(wù)的思想開展各項工作，全面建立“大服務(wù)”格局，用“誠心、細(xì)心、耐心、愛心”吸引客戶，不斷完善提高服務(wù)水平，使客戶真正能感覺到“服務(wù)在工行、滿意在工行”的大行風(fēng)范，從而提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
二突出抗疫、全行整體聯(lián)動體現(xiàn)一個“精”字。日常工作中，捉馬東街支行要求任何工作首先要想到疫情突發(fā)的可能性，在保證自身安全的情況下，每個臨柜的綜合柜員要使用普通話和文明禮貌范語，按照上級行制定的接待客戶“七步法”接待客戶，柜臺上的辦公用品要擺放整齊，要統(tǒng)一著裝并且佩戴工號牌，對待顧客要做到彬彬有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)手續(xù)要做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客時時感受到我行的和諧、友愛、溫馨、向上的氛圍，同時支行還實行行級領(lǐng)導(dǎo)坐班制，以便遇到業(yè)務(wù)上的問題能及時解決，他們堅持發(fā)揮業(yè)務(wù)引導(dǎo)員和大堂經(jīng)理的主觀能動性，主動分流客戶，減輕柜臺壓力，最大限度縮短客戶的等待時間。
三突出檢疫、考核機(jī)制體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字。捉馬東街支行要求大堂做好檢疫工作，客戶進(jìn)門要禮貌勸導(dǎo)客戶執(zhí)行體溫測量和登記工作，在學(xué)習(xí)、貫徹“48字”工作思路活動中，支行大力開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)明星”活動，堅持每月一評選、每季一表彰、每年一獎勵，積極挖掘樹立一線服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮模范先進(jìn)柜員的帶頭作用，使得支行各項業(yè)務(wù)即使在疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不走樣。
