近期，按照省分行《關(guān)于開展“精品分行”大討論》的通知精神，工行長治捉馬東街支行著力“揚(yáng)長、補(bǔ)短、固本、強(qiáng)基”，全面推進(jìn)建設(shè)“基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競爭力強(qiáng)的精品分行”，在全轄范圍內(nèi)迅速掀起了“提升服務(wù)水平、創(chuàng)建精品網(wǎng)點、注重質(zhì)量效益、安全穩(wěn)健運(yùn)營”的主題教育活動，活動的開展激發(fā)了全行員工的工作熱情，支行各項任務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有增，達(dá)到了預(yù)期效果。
一、組織健全突出重點。服務(wù)是銀行的永久話題，進(jìn)入2022年以來，捉馬東街支行利用元旦、春節(jié)來臨之際，適時提出了“以服務(wù)為宗旨、向服務(wù)要效益”的口號，把服務(wù)工作納入到支行的日常工作中來，支行的“一把手”親自擔(dān)任服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并且利用周例會經(jīng)常專題探討如何改變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)水平工作，要求管理人員要按照“一二四”行長（經(jīng)理）值班要求，經(jīng)常深入營業(yè)大廳、內(nèi)部科室、所轄網(wǎng)點檢查指導(dǎo)服務(wù)工作，嚴(yán)肅查處違反服務(wù)規(guī)定的人和事，對于客戶反映服務(wù)差且屢教不改的客服，堅決調(diào)離柜面，堅決杜絕因服務(wù)質(zhì)量給支行帶來的投訴和輿情風(fēng)險。
二、服務(wù)立行服務(wù)興行。在服務(wù)工作中捉馬東街支行強(qiáng)調(diào)堅持“抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、兩手抓、兩手都要硬”的原則，一方面抓業(yè)務(wù)促進(jìn)支行各項工作的快速發(fā)展，一方面抓服務(wù)全面提升工作效率，他們還在全行范圍內(nèi)大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”大討論活動，努力轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念，服務(wù)現(xiàn)象增強(qiáng)員工的自覺服務(wù)意識，從而提高現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)理念和認(rèn)識，為“打造一流商業(yè)銀行”而努力貢獻(xiàn)自己的力量。
三、激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。在開展主題教育活動中，為徹底改變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，捉馬東街支行領(lǐng)導(dǎo)班子要求全行干部職工要從“小事做起、點滴做起、從我做起”對服務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的大堂客服和柜面客服進(jìn)行重獎，對服務(wù)質(zhì)量差、屢遭客戶投訴的客服進(jìn)行重罰，使服務(wù)工作真正落到實處，保證主題教育活動不走過場、不走形式，扎實推進(jìn)服務(wù)工作全面有效的開展，以此，提升團(tuán)隊凝聚力，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高市場競爭力，促進(jìn)服務(wù)工作不斷躍上新的臺階。
四、考核到位激發(fā)潛能。捉馬東街支行在開展創(chuàng)建“精品分行”活動中，始終讓全行干部職工明白開展創(chuàng)建“精品分行”活動的必然性和必要性，尤其是一線員工在這次活動中要時刻清醒的意識到金融行業(yè)日趨激烈的競爭狀態(tài)和不容樂觀的金融形勢，在改善服務(wù)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上努力改善軟件配套設(shè)施，在“三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)”的過程中不斷改進(jìn)網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)環(huán)境，從細(xì)小處規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理能力，從而提高工商銀行的整體競爭優(yōu)勢。
