郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行開展全覆蓋式服務(wù)培訓(xùn)

  為進一步提高旺季期間各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平，助力旺季跨賽網(wǎng)點營銷工作，加強員工服務(wù)意識及行為規(guī)范，近期，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行開展覆蓋網(wǎng)點支行長、營業(yè)主管、柜員、外包大堂引導(dǎo)員等各個崗位的全覆蓋式服務(wù)培訓(xùn)。

  培訓(xùn)中，全面解讀了網(wǎng)點工作人員服務(wù)行為規(guī)范，幫助網(wǎng)點員工理解各項細則，切實將各項制度運用到工作中。對日常工作中服務(wù)質(zhì)量檢查情況進行分析，進一步優(yōu)化服務(wù)，增強客戶體驗感。同時，對手機銀行、快捷支付、綜合營銷等工作要點進行現(xiàn)場指導(dǎo)，為旺季業(yè)務(wù)營銷打好基礎(chǔ)。

  此次培訓(xùn)實現(xiàn)了崗位結(jié)構(gòu)的全覆蓋，通過培訓(xùn)開拓了員工眼界、提升了服務(wù)技能，為該行創(chuàng)標桿、樹品牌的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。