近日，珠海斗門(mén)支行電銀團(tuán)隊(duì)專員黃海冰同志收到來(lái)自該行客戶“童女士”贈(zèng)予的錦旗，幾個(gè)燙金的大字熠熠發(fā)光——“因?yàn)槟臉I(yè)務(wù)熟練，排解了我們繁瑣的麻煩和不惑，因?yàn)槟臒崆橹艿�，使我們更加信賴建行，擁抱建行�?rdquo;，以表達(dá)對(duì)建行的感激之情。面對(duì)這面錦旗，斗門(mén)支行全體員工心里都暖意融融。
據(jù)黃海冰回憶，一周前，一對(duì)持有外地銀行卡的夫妻到網(wǎng)點(diǎn)打印往年的賬戶交易流水。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)正值客流高峰，黃海冰無(wú)意聽(tīng)到客戶的服務(wù)需求后，就主動(dòng)上前探詢：
“請(qǐng)問(wèn)您的賬戶明細(xì)是用于司法證據(jù)，還是用于對(duì)賬？”
“用于合伙人之間的對(duì)賬。”
“請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有使用手機(jī)銀行嗎？”
“我們有手機(jī)銀行，但不太會(huì)用。”
作為網(wǎng)點(diǎn)的“電銀專家”，黃海冰立即指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行，并將下載的賬戶名字轉(zhuǎn)發(fā)到客戶指定的個(gè)人郵箱。不到5分鐘就為客戶解決了問(wèn)題。據(jù)悉，這對(duì)夫妻有多個(gè)銀行的賬戶，為打印賬戶歷史明細(xì)的事情跑了多個(gè)金融機(jī)構(gòu)，經(jīng)歷了很多服務(wù)上的不愉快，而在建行卻不到五分鐘就全部辦妥了。深受感動(dòng)的客戶，暗暗記住了黃海冰工號(hào)牌后，特意制作了一面充滿詩(shī)意的錦旗。
