2022年5月，因營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)動(dòng)，黃敏重回樂清新虹大家庭，只聽見大家親切地呼喚：“黃老師，好久不見，歡迎回家！”原來這就是大家口中的“黃老師”！
我抬頭一看身高一米八的黃老師，白白瘦瘦的，手里抱著一堆文件，說話也很溫柔。這樣一位年輕的90后營(yíng)運(yùn)主管，身上散發(fā)光芒，已然成為新虹支行不可或缺的一股力量。
“位”是崗位，更是擔(dān)當(dāng)。
我們要做“局中人”，不要做“世外客”，黃老師經(jīng)常這樣教導(dǎo)我們，堅(jiān)持已經(jīng)取得的成績(jī)、摸索出來的道路、積累的成功經(jīng)驗(yàn)，做正確的事、正確地做事、把事情做正確，久久為功。
我們要急客戶之所急，客戶的需要就是我們的需要。這是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓�。黃老師說：“只有這樣，才能更快地找到解決問題的路徑，才能更好地解決客戶的燃眉之急。”這也是每一個(gè)崗位努力的方向。
“為”是作為，更是責(zé)任。
面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，要主動(dòng)作為，不等待、不徘徊、不觀望；堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀為引領(lǐng)，不辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任和支持。因?yàn)槲覀兪菂⑴c者，所以我們是問題的源頭，當(dāng)然也是責(zé)任的源頭。
很多時(shí)候公司貸款客戶因未對(duì)賬，公司賬戶被設(shè)置成只收不付，導(dǎo)致客戶未約定還款，引起不滿。當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，黃老師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶并耐心溝通，勇于100%承擔(dān)責(zé)任，不找借口，不指責(zé)，不抱怨。
“畏”是敬畏，更是自律。
銀行人的崗位職責(zé)和信仰要求我們要誠(chéng)實(shí)守信、干凈擔(dān)當(dāng)，敬畏制度、敬畏規(guī)矩、敬畏風(fēng)險(xiǎn)，要“行大道不偏左右”，要勤學(xué)習(xí)善思考，培養(yǎng)健康的生活情趣。講誠(chéng)實(shí)，守信用，是人之為人的首要品格，更是銀行工作者的靈魂與命脈。
面對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工，黃老師教他們辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻提醒風(fēng)險(xiǎn)，如何學(xué)會(huì)保護(hù)好自己。我們還會(huì)經(jīng)常聽到：“一定要核實(shí)客戶本人身份信息再告知其內(nèi)容。”此時(shí)新員工一臉不解，覺得客戶既然知道密碼告知卡內(nèi)余額并不大礙，為何一定要進(jìn)行身份核查呢？黃老師解釋：如果經(jīng)辦人和戶主存在經(jīng)濟(jì)糾紛，你又將隱秘信息告知，資金被轉(zhuǎn)移就牽涉法律了。我們的黃老師總是這么細(xì)心地解釋，讓新柜員更好理解。
正值偉大時(shí)代，有為不追“位”，常作為；有“位”要慎為，敢作為。有為才有位，有位必有畏，有畏促有為。立足崗位，敢于作為，有所敬畏，這就是我們新虹支行的黃老師，也是我們建行青年員工的代表。
