工行鎮(zhèn)江科技新城支行上門服務(wù)解難題

   近日，兩位神情焦急的客戶來到工行鎮(zhèn)江科技新城支行，大堂經(jīng)理見狀，迎上前去，詢問其需要辦理哪些業(yè)務(wù)。客戶表示，其母親現(xiàn)居于養(yǎng)老院，子女在取現(xiàn)繳費(fèi)時發(fā)現(xiàn)母親的銀行卡已到期，無法成功取現(xiàn)，且母親年事已高，行動較為不便，后續(xù)會有退休工資打至卡上，故姊妹二人先行前往工行網(wǎng)點(diǎn)咨詢換卡不換號業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在得知情況后表示，換卡不換號存在制卡、郵寄等手續(xù)，大致需要一周左右才可以拿到新卡。但是在后續(xù)流程中發(fā)現(xiàn)，該卡并未開通轉(zhuǎn)賬支付功能，只能攜帶現(xiàn)金至柜面辦理。

   考慮到客戶的需求緊急，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員在與客戶溝通后達(dá)成共識，由網(wǎng)點(diǎn)人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院，將老人專車接至網(wǎng)點(diǎn)柜臺申請辦理。因養(yǎng)老院的繳費(fèi)時間逐步逼近，客戶母親已經(jīng)九十歲的高齡，來回奔波身體不便，網(wǎng)點(diǎn)人員從客戶角度出發(fā)，及時采取特事特辦方法，即刻聯(lián)系客戶，上門核實(shí)老人本人意愿，并由其本人簽署委托授權(quán)書，由其女帶雙人身份證件與關(guān)系證明前往網(wǎng)點(diǎn)代為辦理，網(wǎng)點(diǎn)上下密切配合，最終妥善處理好該筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理成功后，客戶表示，網(wǎng)點(diǎn)工作人員負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓她十分感動，工商銀行真的是值得信任的國有大行。