為做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)適老工作，改善老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，工行常州武進(jìn)支行營(yíng)業(yè)室不斷提升適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新舉措，獲得老年客戶高度好評(píng)。
讓環(huán)境更適老，做好服務(wù)“暖心人”。針對(duì)老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，設(shè)置一系列人文關(guān)愛設(shè)施，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯服務(wù)溫度。營(yíng)業(yè)廳布局體現(xiàn)人文設(shè)計(jì)理念，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心服務(wù)員”，為老年客戶提供“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)；廳堂設(shè)置“愛心專窗”、“愛心專座”、“愛心專茶”，大廳配置血壓測(cè)量?jī)x、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)用品，服務(wù)窗口配備老花鏡、放大鏡、便民袋等物品，在衛(wèi)生間設(shè)置安全扶手，為老年客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境及優(yōu)先辦理通道；配備無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡等惠老便民設(shè)施。
讓場(chǎng)景更適老，延伸服務(wù)“心貼心”。咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)立針對(duì)老年人群的“陪伴式服務(wù)”，對(duì)于行動(dòng)不便的特殊老人群體，銀行主動(dòng)適應(yīng)服務(wù)需求和場(chǎng)景，延伸金融服務(wù)至老年客戶家中。堅(jiān)持以客戶為中心，針對(duì)有需要的老年人群體，提供定制式上門服務(wù)方案，滿足其金融需求，利用即時(shí)發(fā)卡、移動(dòng)金融平臺(tái)、線上視頻核實(shí)等靈活多樣的方式提供遠(yuǎn)程服務(wù)；建立金融服務(wù)動(dòng)車隊(duì)伍，結(jié)合服務(wù)下沉工作，為不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人暢通金融服務(wù)通道，打通金融服務(wù)“最后一米”，讓金融科技成果更好惠及老年群體；安排專人現(xiàn)場(chǎng)講解智能機(jī)具操作使用要求，在確�？蛻綦[私和安全交易的前提下讓老年人群切實(shí)感受到智能服務(wù)帶來的方便快捷。
讓專業(yè)更適老，守好老人“錢袋子”。針對(duì)金融數(shù)字化加深老年客戶與金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”，堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)“兩條路”，為老年客戶帶來更適老的金融專業(yè)支持，積極開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過講座、“一對(duì)一”宣導(dǎo)、問答小游戲等多種形式開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，手把手指導(dǎo)老人使用智能設(shè)備、學(xué)習(xí)操作“關(guān)愛版”手機(jī)銀行、快速識(shí)別金融騙局等，以適老化改革和服務(wù)升級(jí)加強(qiáng)老年人金融知識(shí)素養(yǎng)，有效防范金融詐騙、洗錢活動(dòng)等案件發(fā)生。積極開展反詐宣傳，幫助老年人群下載國(guó)家反詐中心APP，為老年客戶筑牢防詐墻。
下一步，該行將更加重視老年客戶群，落實(shí)制度、完善設(shè)施、創(chuàng)新舉措，讓智能技術(shù)更加人性化，用愛心和關(guān)懷不斷優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)，積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)工行力量。
