“您在‘建行生活’APP上領(lǐng)用的消費(fèi)券，在我們商場(chǎng)折扣的基礎(chǔ)上又優(yōu)惠了50元！”鷹潭市零壹（商場(chǎng)）集團(tuán)有限公司的收銀員正在跟客戶展示建行消費(fèi)券。鷹潭市分行以“建行生活”為平臺(tái)，獨(dú)家承接鷹潭市政府消費(fèi)券發(fā)放，道教祖庭、文旅之美。
傾心疏渠道
在疫情反復(fù)的大環(huán)境下，鷹潭這座贛東北小城的很多商戶也遭遇了經(jīng)濟(jì)蕭條，尤其是商超、餐飲等消費(fèi)量明顯下降。政府為拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，早在今年6月份就通過(guò)銀聯(lián)平臺(tái)發(fā)放了政府消費(fèi)券，但是由于宣傳不到位等原因，收效甚微。該行獲取信息之后，行領(lǐng)導(dǎo)立即帶隊(duì)走訪市商務(wù)局，全力推薦“建行生活”平臺(tái)，并向商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了建行生活平臺(tái)承接消費(fèi)券的活動(dòng)方案、宣傳機(jī)制、服務(wù)保障等。
該行高度重視、周全部署，6月28日通過(guò)“建行生活”平臺(tái)投放第一輪消費(fèi)券，在短短十天內(nèi)共發(fā)放5711張，其中零售、住宿、餐飲類消費(fèi)券領(lǐng)取異常火爆，投放十分鐘便告罄。7月5日，建行生活平臺(tái)投放第二輪貴溪市政府消費(fèi)券，共發(fā)放7067張。投放期間系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，領(lǐng)券迅速，秩序良好。此次成功試點(diǎn)也直接打通了該行與政府的后續(xù)合作渠道。
該行從對(duì)接到落地僅用3天時(shí)間，按照市商務(wù)局要求，如期在中秋節(jié)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)首批消費(fèi)券發(fā)放。出于對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，市商務(wù)局主動(dòng)協(xié)助該行向優(yōu)質(zhì)商戶推薦消費(fèi)券活動(dòng)，邀約商戶入駐。
匠心解難題
“張經(jīng)理，我們便利店也想入駐‘建行生活’平臺(tái)，但是集團(tuán)財(cái)務(wù)制度要求比較嚴(yán)，可能短時(shí)間內(nèi)開(kāi)立賬戶比較困難，您看有什么辦法嗎？”壹度便利店的王店長(zhǎng)在電話里焦急地詢問(wèn)信用卡中心張燁鵬。
這確實(shí)是個(gè)難題，入駐“建行生活”平臺(tái)需要先成為建行商戶，成為商戶就得在建行有結(jié)算賬戶。但是像壹度便利店、立喜便利店都是近兩年入駐鷹潭的連鎖便利店，財(cái)務(wù)制度比較嚴(yán)格，賬戶開(kāi)立難度較大。張經(jīng)理將情況匯報(bào)之后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即組織商戶團(tuán)隊(duì)研究對(duì)策，最終通過(guò)與總部充分溝通，以異地代理見(jiàn)證的方式，實(shí)現(xiàn)批量授權(quán)開(kāi)戶，累計(jì)營(yíng)銷壹度、立喜等120家門店入駐“建行生活”平臺(tái)。
作為鷹潭市區(qū)有影響力的大型商超，鷹潭零壹商場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司是建行的優(yōu)質(zhì)商戶，但是公司為了對(duì)賬方便，規(guī)定消費(fèi)者只能在現(xiàn)金、第三方支付、購(gòu)物卡等方式中任選其一，不能搭配使用�？蛻趔w驗(yàn)不好，直接影響了公司的銷售額。入駐“建行生活”平臺(tái)后，客戶經(jīng)理為公司做了詳細(xì)的平臺(tái)引流數(shù)據(jù)分析，提醒公司不能忽視平臺(tái)引流效應(yīng)，同時(shí)主動(dòng)協(xié)助公司商戶對(duì)賬工作。最終公司放下顧慮，加大宣傳力度，僅周末兩天便實(shí)現(xiàn)消費(fèi)券核銷近30萬(wàn)元，大大提升了銷售業(yè)績(jī)。
貼心送服務(wù)
商戶入駐只是派券的第一步，宣傳預(yù)熱、保障服務(wù)至關(guān)重要。因政府要求時(shí)間緊，從籌備到第一輪消費(fèi)券發(fā)放僅有3天時(shí)間，除了在微信朋友圈、外媒、手機(jī)銀行等渠道開(kāi)展廣泛宣傳以外，該行安排本部和各支行客戶經(jīng)理開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳。下班后、節(jié)假日等消費(fèi)高峰期，該行安排專人在各大型商超收銀臺(tái)駐點(diǎn)宣傳消費(fèi)券活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下載注冊(cè)，讓“建行生活”APP走進(jìn)千家萬(wàn)戶，助力政府消費(fèi)券激活眾多商戶。
鷹潭市分行在發(fā)放消費(fèi)券期間仍不停拓展新商戶入駐，根據(jù)政府計(jì)劃，每5天開(kāi)展一輪放券活動(dòng)，同步進(jìn)行每5天一輪的商戶商家活動(dòng)。為了幫助商戶盡早實(shí)現(xiàn)引流，市分行信用卡中心堅(jiān)持“當(dāng)日商戶 當(dāng)日上架”的原則，與商戶團(tuán)隊(duì)緊密配合，無(wú)論多晚都要保證新拓商戶第二天可以順利核銷消費(fèi)券。
鷹潭市分行堅(jiān)持場(chǎng)景獲客，賦能政府、讓惠于民，截至目前，累計(jì)承接政府消費(fèi)券200萬(wàn)元。
