為進(jìn)一步落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，今年以來(lái)，淮安盱眙支行聚焦客戶關(guān)切、傾聽(tīng)客戶訴求，在送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)上出新招、出實(shí)招，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶滿意度提升。
政策“找”企業(yè)，紓困解難題。“我們抱著試一試的心態(tài)，在工行企業(yè)網(wǎng)銀通過(guò)‘貼現(xiàn)通’申請(qǐng)了貼現(xiàn)，一鍵委托后半個(gè)小時(shí)就貼現(xiàn)成功，收到了資金，非常方便。” 某企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。受疫情影響，該企業(yè)資金一時(shí)無(wú)法正常周轉(zhuǎn)，正一愁莫展之際，該行及時(shí)介入伸出援手，建議其通過(guò)票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)解決融資需求，最終該企業(yè)通過(guò)票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)獲得400萬(wàn)元融資，解決了該企業(yè)融資大難題。截至今年9月末，該行票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交金額排名全市行第一，超額完成全年任務(wù)數(shù)，年度計(jì)劃完成率高達(dá)188.28%。
工行作為全國(guó)首家試點(diǎn)票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的國(guó)有大型銀行，充分發(fā)揮先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，全力打通貼現(xiàn)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化辦理，融資成本進(jìn)一步降低，有效解決了眾多受困企業(yè)的“燃眉之急”。圍繞上級(jí)行鼎力助企紓困解難工作要求，多年來(lái)該行持續(xù)加大政策落實(shí)力度，通過(guò)名單制實(shí)施延期還本付息做到“應(yīng)延盡延”，全面實(shí)施“連續(xù)貸+靈活貸”機(jī)制做到“應(yīng)續(xù)盡續(xù)”，深化推進(jìn)“雙保”助力融資做到“應(yīng)保盡保”，將看得見(jiàn)、摸得著的政策紅利及時(shí)送達(dá)企業(yè)手中，讓越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
春風(fēng)“暖”民心，適老更便利。老吾老以及人之老，該行以提升適老體驗(yàn)為宗旨，在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置適老服務(wù)專區(qū)，提供老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓計(jì)等老年人常用物品，開(kāi)通老年人服務(wù)“綠色通道”，為老年客戶提供“向?qū)Х⻊?wù)”，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到業(yè)務(wù)完成，一對(duì)一為老年客戶提供專屬服務(wù)，結(jié)合老年客戶的文化水平、身體狀況、年齡結(jié)構(gòu)等實(shí)際，持續(xù)優(yōu)化支付結(jié)算適老流程，在簽字確認(rèn)、密碼重置、卡折掛失等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，增加替代功能，做到“急事急辦、特事特辦、一次辦結(jié)”，切實(shí)解決老年人在生活、消費(fèi)、辦事服務(wù)中遇到的結(jié)算不便問(wèn)題，以金融知識(shí)宣講提升老年群體的防騙意識(shí)，以貼心的金融服務(wù)幫助老年群體融入智能時(shí)代，以暖心適老設(shè)施提供有溫度的工行服務(wù)。
智能“助”發(fā)展，服務(wù)新體驗(yàn)。該行積極響應(yīng)客戶需求，線上線下融合，大量投入使用智能終端，在投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長(zhǎng)隊(duì)、不用手動(dòng)填寫單據(jù)，在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)即可完成業(yè)務(wù)辦理，客戶體驗(yàn)日益優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的客戶服務(wù)線上化趨勢(shì)，積極推進(jìn)線上線下一體化便民快捷服務(wù)，通過(guò)工銀e生活、手機(jī)銀行等平臺(tái)，完成線上超市、便民繳費(fèi)、交通出行等多種智能便利化服務(wù)，“不間斷”、“不打烊”的營(yíng)商環(huán)境真正做到了“您身邊的銀行”。
