郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行推進網(wǎng)點“適老”貼心服務(wù)

  為了提升老年客戶的金融服務(wù)便利化，切實改善老年人的金融服務(wù)體驗，近日，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行對部分網(wǎng)點內(nèi)硬件設(shè)施和服務(wù)水平進行全面優(yōu)化升級，多措并舉，完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)、滿足老年人支付服務(wù)需求，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

  該行在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年客戶服務(wù)區(qū)，配備有老花鏡、老年專屬用品和便民用品。在人工服務(wù)區(qū)，增設(shè)“老年客戶便捷窗口”，為老年人提供綠色通道。同時在醒目處，以大字體顯示的方式張貼利率表、服務(wù)項目、常見業(yè)務(wù)辦理流程等公告，進一步彰顯對老年人的人文關(guān)懷。為了方便老年人使用電子產(chǎn)品，該行大堂設(shè)立的自助機和郵儲銀行手機銀行app軟件都設(shè)有“大字版”，大大方便老年人使用電子產(chǎn)品時看不到、看不清的問題。

  為提高對老年人的服務(wù)水平，大堂工作人員主動做好對老年人接待、陪同、幫助工作；主動詢問業(yè)務(wù)需求、幫助其取號、優(yōu)先引導(dǎo)至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)其情況，提供陪同辦理業(yè)務(wù)的幫助；業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)反復(fù)確認(rèn)客戶需求，待得到肯定答復(fù)后再作下一步操作。
  
  一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，都折射出郵儲銀行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心。