2022年6月23日，建行湖南湘西鳳凰支行在對苗族地區(qū)裕農(nóng)通業(yè)主進行日常電話維護時，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，守住了苗家“阿姐”的“錢袋子”，避免了61200元的經(jīng)濟損失。
當天上午，建行鳳凰支行鄉(xiāng)金客戶經(jīng)理照常對業(yè)主進行電話維護，在維護到阿拉營鎮(zhèn)業(yè)主包女士時，突然包女士焦急地問道：“早上有個人給我打款，怎么現(xiàn)在了還沒收到錢？”
包女士為建行商超類裕農(nóng)通業(yè)主，日常交易量較大，其門店在鳳凰縣阿拉營鎮(zhèn)，主要從事餐飲服務(wù)。據(jù)了解，近日有一家單位準備在包女士的飯店長期訂餐，并于23日上午將餐費打到包女士的卡上，并且叮囑包女士要采購一款指定的紅酒，僅紅酒的費用就高達4萬元之多。但是包女士遲遲未收到入賬的短信，于是才發(fā)生了電話里的那一幕。
在了解完具體情況后，建行鄉(xiāng)金客戶經(jīng)理懷疑可能是包女士的短信欠費，所以收不到短信。于是指導(dǎo)包女士在手機上補繳了欠費。在確定能正常收到短信后，龍經(jīng)理又指導(dǎo)包女士通過手機銀行查詢賬戶余額，結(jié)果顯示包女士的銀行卡當天確實沒有此筆61200元的到賬金額。此時，該行工作人員又想到，該筆交易還有可能屬于公轉(zhuǎn)私，可能已落地網(wǎng)點，需要柜面處理。于是安撫好包女士后，讓她耐心等待查詢結(jié)果。
但此時包女士表示，客戶那邊不停地在催促自己趕緊采購紅酒，晚上就要開席；并且時間緊迫，已經(jīng)把進貨的二維碼發(fā)給了包女士。包女士猶豫再三后還是決定先進貨。得知該情況后，建行工作人員趕緊制止了包女士，告知其現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段眾多，在未收到資金之前，千萬不要輕舉妄動，并表示馬上幫她查詢是否有落地網(wǎng)點的交易。
經(jīng)過建行工作人員的反復(fù)查詢，確定并沒有發(fā)現(xiàn)該筆交易。此時建行工作人員警覺到問題的嚴重性，于是趕緊致電包女士告知其詳情。包女士很疑惑地問道：“怎么會查詢不到記錄呢？那個公司的財務(wù)都給我發(fā)了張轉(zhuǎn)賬成功的截圖了。”隨后包女士把這張截圖轉(zhuǎn)發(fā)給工作人員。當看到這張截圖后，該行工作人員立即斷定這是張偽造的轉(zhuǎn)賬電子回單，并耐心的為包女士講解。只是客戶并非專業(yè)人士，并且電話里溝通不方便，講解完后包女士仍然將信將疑。為了徹底打消包女士的疑慮，該行工作人員決定立刻驅(qū)車趕往阿拉營鎮(zhèn)為其現(xiàn)場講解。
見面后，建行工作人員為包女士解釋道，這張截圖至少有三處可疑：1、右下角為“中國建設(shè)銀行電子回單專用章”，說明該公司財務(wù)使用的是建設(shè)銀行的手機銀行轉(zhuǎn)賬，收款方也為建設(shè)銀行的賬戶，說明這是一筆建行轉(zhuǎn)建行的交易，但是抬頭處的交易類型卻為“向他行賬戶轉(zhuǎn)賬”，與事實不符。2、付款方戶名為“鳳凰縣建設(shè)局”，但是該單位已改名為“鳳凰縣住建局”，且付款賬戶為“6217”開頭，“6217”開頭的為個人賬戶，與付款方為“單位”的事實不符。3、電子回單專用章的位置偏上，顯然經(jīng)過了技術(shù)手段處理。
經(jīng)過建行工作人員的耐心解釋，最終包女士才明白過來自己遇到了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幸好自己剛好接到建行工作人員的維護電話，才沒上當，及時挽回了61200元的經(jīng)濟損失。包女士對建行工作人員從縣城趕到鄉(xiāng)里、及時幫助其堵截了該筆交易表示了由衷的感謝，并親自手寫感謝信來表揚和感謝建行工作人員認真負責的服務(wù)態(tài)度。
近年來，網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展，一方面給人們帶來了便利，一方面也給不法分子有了可趁之機。作為銀行一線工作人員，注重細節(jié)，善于傾聽，多與客戶交流，是盡職盡責的充分體現(xiàn)。建行湖南分行將繼續(xù)幫助客戶增強防范意識，遠離電信詐騙陷阱，保護客戶資金安全，真正做到守住客戶的“錢袋子”。
