隨著銀行業(yè)務(wù)的數(shù)字化程度不斷加深，老齡客戶逐漸與現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)脫節(jié)。為進一步加大對老年群體的關(guān)心和關(guān)愛力度，拉近銀行網(wǎng)點與老年客戶之間的距離，工行長治上黨支行營業(yè)廳認(rèn)真執(zhí)行上級行關(guān)于適老化改革的指導(dǎo)精神，采用多項適老服務(wù)措施，認(rèn)真服務(wù)老年客戶，營造“敬老為美、助老為樂”的網(wǎng)點服務(wù)氛圍，展現(xiàn)工商銀行網(wǎng)點服務(wù)社會的精神風(fēng)貌。
一、夯實網(wǎng)點硬件設(shè)施，提供全方位服務(wù)資源。網(wǎng)點配備了專屬座椅、老年客戶綠色窗口、無障礙設(shè)施、大字標(biāo)識等適老化設(shè)施和安全提示，適合老年客戶體感溫度的空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、老花鏡等；針對有特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點配備了便攜化外派設(shè)備，方便及時為老年客戶辦理非現(xiàn)金上門服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、推廣適老化金融產(chǎn)品，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。針對眾多老年客戶“敬畏”的手機銀行，網(wǎng)點積極指導(dǎo)客戶使用適老化版本，使業(yè)務(wù)辦理更加方便易操作。另外積極推廣老齡客群專屬存款和理財，降低門檻并有安全保障，讓老齡客戶群體真正感受到工行給予的價值回饋。
三、開展金融宣傳，守護老齡客戶錢袋子。針對近些年電信網(wǎng)絡(luò)金融詐騙受騙對象以經(jīng)濟自主的老年人居多的情況，大部分老人子女不在身邊，金融風(fēng)險防范意識低，缺乏防騙知識普及。針對周邊退休老人比較集中的情況，上黨支行營業(yè)廳利用客戶辦理業(yè)務(wù)等候期間向客戶宣傳金融防騙知識，講解金融詐騙分子采用的詐騙手段，提升居民的金融知識和防騙意識。
金融服務(wù)無小事，關(guān)愛老年愛相伴。上黨支行營業(yè)廳始終將“愛老、尊老”作為網(wǎng)點服務(wù)的一項重要工作，以“老吾老以及人之老”的心態(tài)對待每一位到店的老年客戶，在始終如一的服務(wù)中也收獲到了眾多老年客戶的認(rèn)可和支持，為網(wǎng)點競爭力的提升夯實了客戶基礎(chǔ)。
