今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)后巷支行緊緊圍繞上級(jí)行工作部署，以結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、服務(wù)提升為核心，以高漲的服務(wù)熱情和良好的精神風(fēng)貌，用優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)為民的實(shí)際行動(dòng)，全力做好歲末旺季營(yíng)銷期間的客戶服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)思想動(dòng)員，強(qiáng)化服務(wù)管理。該網(wǎng)點(diǎn)積極引導(dǎo)員工領(lǐng)會(huì)上級(jí)行服務(wù)宗旨理念，力爭(zhēng)樹立優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)標(biāo)桿。要求大堂經(jīng)理積極圍繞大堂服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流、自助設(shè)備功能、網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)度等深入學(xué)習(xí)并實(shí)踐，切實(shí)提高實(shí)戰(zhàn)能力。告誡柜面員工謹(jǐn)記各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守“三鐵”精神，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力、崗位適應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力，為客戶提供高效服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必保障農(nóng)民工工資發(fā)放工作以及各單位年終批量工資獎(jiǎng)金發(fā)放工作順利。將客戶需求和利益放在中心位置，以滿足客戶需求為先，絕任何惡性服務(wù)事件及服務(wù)態(tài)度類有責(zé)投訴。
二是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化金融支持。該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于個(gè)人客戶，在辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的過程中，以客戶需求為導(dǎo)向，以安全舒適的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范得體的服務(wù)行為、便捷易用的服務(wù)設(shè)施、全面高效的服務(wù)保障，給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于公司客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理逐戶上門調(diào)研，實(shí)行普惠貸款、對(duì)公結(jié)算、結(jié)售匯、代發(fā)工資等一系列金融產(chǎn)品營(yíng)銷，了解客戶金融需求后量身定做一攬子金融服務(wù)方案，全力打造客戶滿意銀行和地區(qū)首選銀行。
三是加強(qiáng)服務(wù)供給，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。該網(wǎng)點(diǎn)牢牢把握“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、差異化、常態(tài)化”四大主線，將客戶服務(wù)工作放在更加突出的位置來抓，結(jié)合客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境的新變化，加快打造現(xiàn)代與優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)新氣象。全面落實(shí)“人員供給到位、設(shè)備保障到位、業(yè)務(wù)資源到位、服務(wù)提示到位、電話服務(wù)到位”，在此基礎(chǔ)上，利用新渠道做好服務(wù)創(chuàng)新工作，引導(dǎo)客戶服務(wù)線上化、整合化、便捷化。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)渠道建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，為優(yōu)質(zhì)客戶的持續(xù)拓展、存款的持續(xù)增長(zhǎng)和價(jià)值貢獻(xiàn)持續(xù)提升等方面發(fā)揮更大作用。
