工行保定涿州支行從“零”做起 精益求精

  信譽(yù)為本、拾金不昧、顧客至上、品德高尚”——這是10月29日工行保定涿州南關(guān)支行迎來的一面紅色錦旗，16個(gè)字彰顯著客戶張先生對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、拾金不昧的高尚品德予以的肯定與贊揚(yáng)。疫情影響，事情發(fā)生已過多時(shí)，客戶的這份感謝雖遲但到。

  據(jù)了解，10月初張先生攜帶大量零錢到本網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)，辦理過程中客戶將1500元零錢遺落隔壁柜臺(tái)窗口。當(dāng)日終結(jié)賬時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理孫海鳳發(fā)現(xiàn)顧客遺落的1500元零錢并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，兩人仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)臺(tái)帳及監(jiān)控視頻，迅速確認(rèn)了遺落款項(xiàng)的客戶為張先生，立即電話聯(lián)系該客戶，進(jìn)行雙方賬務(wù)核實(shí)后，告知事情原委并請(qǐng)客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理1500元續(xù)存手續(xù)。

  零錢存款為客戶的日常需求，該網(wǎng)點(diǎn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在平時(shí)服務(wù)中做好顧客為本，謹(jǐn)記中國(guó)工商銀行“工以至誠(chéng)，行以至遠(yuǎn)”的行業(yè)理念。這面鮮艷錦旗對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)是表?yè)P(yáng)也是激勵(lì)，該行表示將繼續(xù)把業(yè)務(wù)與服務(wù)做好做精做細(xì)，日臻完善。