工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室扎實推進退役軍人優(yōu)待證工作

   今年以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室弘揚擁軍優(yōu)屬、擁政愛民的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極發(fā)揮銀行機構(gòu)在擁軍優(yōu)撫事業(yè)中的特色作用，合力打通服務(wù)民生“最后一公里”，用金融力量致敬忠誠衛(wèi)士。9月以來，該行成功發(fā)放優(yōu)待證共237戶，激活優(yōu)待證195戶。

   一、積極做好宣傳，營造良好氛圍。營業(yè)室加快推進退役軍人優(yōu)待證辦理登記工作，在做好退役軍人優(yōu)待證信息采集工作的同時，為退役軍人優(yōu)待證的發(fā)放宣傳造勢，就進一步增強退役軍人優(yōu)待證發(fā)放工作的服務(wù)和相關(guān)部門多次進行交流溝通，以實際行動彰顯大行責(zé)任與擔(dān)當，贏得退役軍人事務(wù)局和客戶的一致認可。

   二、加強員工培訓(xùn)，優(yōu)化到店體驗。該行一是組織員工認真學(xué)習(xí)優(yōu)待證啟用前臺操作要點以及營銷注意事項，提升員工業(yè)務(wù)處理水平，提高辦理效率；二是要求全員充分掌握退役軍人卡相關(guān)話術(shù)，將工行退役軍人優(yōu)待證的減免年費、工本費、開卡有禮等一系列服務(wù)便利解釋到位，務(wù)必做到準確詳實；三是堅持優(yōu)化廳堂人員組合，開辟綠色窗口，做好疫情防護，提升廣大客戶的服務(wù)體驗，得到退役軍人的一致好評。

   三、拓展服務(wù)半徑，積極上門啟用。該行多次到社區(qū)、黨群服務(wù)中心開展退役軍人優(yōu)待證現(xiàn)場激活服務(wù)活動，實現(xiàn)申領(lǐng)、激活“一鍵通”，切實把優(yōu)待證辦成“暖心證”，服務(wù)現(xiàn)場會耐心解答退役軍人提出的問題，通過優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)讓優(yōu)待證政策真正宣傳到位，服務(wù)到位。一位退役軍人辦理完優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)后，高興地說：“國家對我們退役軍人的政策越來越好了，剛剛領(lǐng)取的優(yōu)待證現(xiàn)場就能馬上激活，全過程也就三五分鐘，非常方便，說明黨和國家沒有忘記我們，真的特別開心！”