珠海建行一直致力發(fā)揮新金融優(yōu)勢，著力貫徹新發(fā)展理念，為客戶提供暖心、貼心以及個性化的綜合金融服務(wù)，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶帶來更全面、更貼心的服務(wù)。
平凡舉動受贊揚(yáng)
“謝謝你們，建行服務(wù)真好”，客戶再三感謝后，終于走出了珠海建行富華支行。
近日日終，珠海建行富華支行大堂經(jīng)理小吳在整理大堂環(huán)境的時候，發(fā)現(xiàn)大堂座椅上有一張身份證，大堂經(jīng)理第一時間想到是辦理業(yè)務(wù)的客戶所遺漏，“客戶現(xiàn)在一定很著急”，小吳心里一邊替客戶著急一邊打電話咨詢網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長。
渠運(yùn)副行長接到小吳的電話，立即讓柜員在系統(tǒng)查詢到該客戶的電話號碼，馬上聯(lián)系了宋先生。二十分鐘后，客戶來到該網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)樗蜗壬魈炀鸵哞F出差，發(fā)現(xiàn)自己身份證不見后非常著急，找了好多地方都沒有發(fā)現(xiàn)自己的身份證�？蛻粝氲浇裉靵磉^銀行辦理業(yè)務(wù)，但銀行已下班不知道還能不能找得到，正準(zhǔn)備到銀行碰碰運(yùn)氣的時候恰好接到了富華支行的電話。
看著客戶滿意的離開，小吳開心地笑了，同時也對自己提出了更高的服務(wù)要求，在以后的工作中，要繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
周到辦事系真情
8月的一個上午，突發(fā)暴雨，這時一位女孩冒著大雨，急匆匆的走進(jìn)了珠海建行鳳凰北支行，臉色非常的著急，身上帶著社�？ê蛢扇松矸葑C前來大堂咨詢，“我媽媽住院了，身上沒錢，醫(yī)院急著用錢，我媽又不記得密碼，現(xiàn)在人又不能出來，怎么辦呢？”。
大堂經(jīng)理了解到女孩因媽媽身體的問題在醫(yī)院住院了，在這邊又沒有親人，錢都在這張社�？ɡ锪耍敲艽a又不記得了，大堂經(jīng)理了解到這種情況后，馬上安撫了這位女孩子，“不用著急，我們建行是可以上門服務(wù)的，都可以幫你解決問題”�？蛻袈牶螅橊R上露出了感激的笑容，之后大堂經(jīng)理立馬請示渠運(yùn)副行長為客戶提供上門核實(shí)，一個上午不到，便協(xié)助女孩為她媽媽重置好銀行卡密碼并取到了錢交到了醫(yī)院的前臺，客戶對該行工作人員熱情周到高效的服務(wù)表示十分的感謝，并對建行給予高度評價。
珠海建行表示將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，用智用情服務(wù)客戶，做有溫度的銀行。
