珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部每一位員工都擁有全面的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，更是在客戶心中樹立起了優(yōu)秀高效的服務(wù)形象。
近日，一位年過(guò)八旬的老奶奶拄著拐杖來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理的詢問(wèn)下得知老人急需用錢要取存單，于是便將老人引導(dǎo)到柜員小關(guān)處，小關(guān)露出了最真誠(chéng)的微笑，老人顫巍巍的從衣服里掏出了一大堆各家銀行都有的存單，可能是老人半生的積蓄，老人眼神不好不知道哪一張是建行存單，柜員小關(guān)讓大堂經(jīng)理拿來(lái)了老花鏡并拿出了一張空白存單告訴老人這是建行存單，讓老人慢慢找不用著急。
最后老人找出了4張建行存單告訴他要全部支取，柜員小關(guān)認(rèn)真的審核了每一張存單。在支取存單時(shí)老人手抖導(dǎo)致密碼多次輸入超時(shí)，老人也很著急，小關(guān)立即安撫老人讓老人放松心情不用著急，在經(jīng)歷近40分鐘老人終于順利的取完了所有存單，4張存單一共6萬(wàn)元左右，將現(xiàn)金遞給老人后，他提示老人一定要把錢裝好，并一再詢問(wèn)需不需要老人讓親人來(lái)陪伴，老人說(shuō)子女們都忙。“年輕人，你們對(duì)我們這些老人真的很耐心啊，建行真不錯(cuò)！太謝謝你啦。”老人一次又一次的向小關(guān)道謝，老人將走之時(shí)，小關(guān)還叮囑老人 “奶奶，路上要注意安全，記住把錢拿好啊。”
一個(gè)炎熱的上午，又一位顫顫巍巍的老奶奶來(lái)到了珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部，她來(lái)的比較“特殊”，原因是她是一名交警攙扶過(guò)來(lái)的。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員接過(guò)老奶奶后，發(fā)現(xiàn)她的手腕和眼睛已經(jīng)腫的很高了，問(wèn)她辦什么業(yè)務(wù)，她說(shuō)要轉(zhuǎn)存，網(wǎng)點(diǎn)工作人員急忙打開(kāi)老人專用窗口為她辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，老奶奶說(shuō)“是因?yàn)閺膶?duì)過(guò)騎三輪車過(guò)馬路時(shí)不小心摔倒了，所以交警同志攙扶她來(lái)的。”，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到老奶奶摔倒了，摔的還挺嚴(yán)重的，并迅速為老人辦理完業(yè)務(wù)，辦理完畢準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，老人突然無(wú)法行走。于是網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極聯(lián)系老人家人，并及時(shí)撥打120救援電話。很快，救援隊(duì)及家人趕到香洲支行營(yíng)業(yè)部接走了老人，臨走時(shí)老人及家屬還連聲夸贊該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
歲月無(wú)情，帶走了青春和活力，卻留下一首優(yōu)美的贊歌，珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部這一群“建行人”，用耐心和關(guān)懷帶給來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人們放心和愉悅，看似簡(jiǎn)單的小事，留給旁人的是啟發(fā)和贊許。保障客戶的利益是每一位建行人的責(zé)任，讓客戶滿意的離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)更是每一位建行的義務(wù)。珠海建行將始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，及客戶之所及，不斷提升自身服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
