建行邢臺(tái)分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把“想客戶所想，解客戶所憂”融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力做有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度、有效益、有質(zhì)量、有理想的“六有”銀行。在疫情期間開辟綠色通道上門服務(wù)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，努力讓客戶感受到建行溫度和便利。
“真的太感謝你們建行了，現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，你們還專程到醫(yī)院來(lái)給辦理密碼重置業(yè)務(wù)。”客戶感激的說(shuō)。
這是疫情期間建行邢臺(tái)分行服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。11月8日，居家辦公的建行邢臺(tái)電廠支行員工丁文濤突然接到一個(gè)陌生電話，號(hào)碼顯示是內(nèi)蒙古呼和浩特市的，電話接通后，一位男子焦急萬(wàn)分的問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你是建行的丁經(jīng)理嗎？我從大村呂某某那兒找的你的電話，有個(gè)急事需要您幫忙……”經(jīng)過(guò)溝通，了解到事情的原委：打電話的男性姓張，在呼和浩特市工作，他岳父是留村鄉(xiāng)大村村民，近幾天在邢臺(tái)市人民醫(yī)院住院，花費(fèi)很大，家屬通過(guò)“水滴籌”籌集到的善款轉(zhuǎn)到了建行在村里為老人換發(fā)的社保卡上，但老人記不清密碼，只有老人女兒在醫(yī)院陪護(hù)，試了三次密碼都提示錯(cuò)誤并鎖死了，而卡上籌來(lái)的善款急需續(xù)交治療費(fèi)而無(wú)法取出，恰逢疫情期，老人女兒都快急哭了。他從村委那里獲得到建行的聯(lián)系方式，抱著試一試的心態(tài)打電話請(qǐng)求解決老人社保卡的問(wèn)題“。
一邊因疫情小區(qū)封控，要求居家，不得外出，一邊是有錢不能用，人命關(guān)天，十萬(wàn)火急。丁文濤電話請(qǐng)示支行領(lǐng)導(dǎo)，行長(zhǎng)鄭文明明確指示：疫情防控和群眾解困兩不誤，通知病人家屬和醫(yī)院溝通，解決建行人員進(jìn)入醫(yī)院的具體要求和相關(guān)程序；丁文濤和蔣新馬上向所在社區(qū)匯報(bào)，說(shuō)明事情原委，嚴(yán)格按照社區(qū)防控要求外出；支行值守人員準(zhǔn)備好外出設(shè)備。
經(jīng)過(guò)多方匯報(bào)溝通，相互驗(yàn)證信息，最終醫(yī)院方面允許建行員工到住院部門口，換上防護(hù)服后進(jìn)入病房辦理業(yè)務(wù)，社區(qū)允許丁文濤和蔣新外出辦理該項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)，但確保不到其他地方，否則不得返回小區(qū)。鄭文明行長(zhǎng)提醒兩位員工，外出時(shí)帶上被子，不能返回小區(qū)就到支行值守。
一切溝通好后，丁文濤和蔣新一起到人民醫(yī)院為病人辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急，病人女兒連連感謝，稱贊建行服務(wù)的速度和溫度，表示“疫情過(guò)后到支行當(dāng)面贈(zèng)送錦旗來(lái)表達(dá)感激之情！”。
12點(diǎn)58分，邢臺(tái)建行兩位員工如釋重負(fù)走出市人民醫(yī)院大門口，街上冷冷清清，但他們心里卻激情滿滿，腳步愈加堅(jiān)毅，因?yàn)樗麄冏咴卩l(xiāng)村振興的金色大道上！
