近日，珠海建行海濱支行收到一面來自客戶的錦旗，上面繡著“服務(wù)人民，助人為樂”，原來事情是這樣的。
錦旗來自網(wǎng)點客戶吳阿婆，一周前的下午，珠海建行海濱支行營業(yè)大廳突然傳來一陣嘈雜，“密碼不對，拿不了錢，怎么辦啊怎么辦啊，家里的老伴等著啊，孩子們又在外地，嗚嗚嗚嗚…”一位老婆婆帶著哭腔在網(wǎng)點大廳著急的說道。
大堂經(jīng)理小歐趕忙上前，扶著老婆婆到勞動者港灣坐下，遞上一杯溫水和紙巾后，輕聲詢問和安撫老人“您好，請問有什么可以幫您呢？慢慢說，我們不用急。”
原來，老婆婆姓吳，她老伴目前處于植物人狀態(tài)，需要取錢進行后續(xù)護理，但是吳阿婆忘記了老伴名下存折的密碼，老伴又不能來網(wǎng)點，錢取不出來，老婆婆急得團團轉(zhuǎn)，不知如何是好。
歐經(jīng)理了解情況后，安慰道：“萬事總有解決的方法，先喝杯水安安心。”隨即向網(wǎng)點行長和副行長匯報了這個特殊情況。
網(wǎng)點行長和副行長獲悉，安慰吳阿婆道：“吳阿婆您好，不用擔心。根據(jù)您的情況，我行可以通過綠色通道辦理，為您提供上門服務(wù)，麻煩您留一下聯(lián)系方式和地址。”
吳阿婆聽明白該行的綠色通道服務(wù)后，心頭大石終于落了下來：“謝謝你們啊，你們服務(wù)態(tài)度真好。”和海濱支行約定上門服務(wù)時間后，吳阿婆欣慰地離開了網(wǎng)點。
第二天早上，網(wǎng)點行長和客戶經(jīng)理雙雙到達吳阿婆家中，為其老伴提供上門見證服務(wù)。上門見證完畢后，又和吳阿婆共同回到網(wǎng)點，安排專窗優(yōu)先為她辦理密碼重置業(yè)務(wù)。期間柜員細心核對信息并耐心指導(dǎo)吳阿婆填寫資料，以最快的速度和專業(yè)的工作能力完成了這筆密碼重置業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理成功后，吳阿婆被海濱支行急客戶所急，解客戶所憂，暖心溫馨的服務(wù)深受感動，并在一周后與在外地專程趕回來珠海的兒子一同來到海濱支行，上門為該行贈送錦旗。
錦旗雖小，客戶情深，視客戶如親人，主動為客戶排憂解難，日常工作中的一點一滴看似不經(jīng)意，但正是這樣樹立起了建行良好的客戶口碑。珠海建行海濱支行表示，為客戶排憂解難是銀行網(wǎng)點的工作職責，做好柜面服務(wù)的每一個細節(jié)，不論春夏秋冬的循環(huán)，不變的服務(wù)情懷，一直是每個建行人不斷的追求。
