11月5日上午，突如其來的疫情，打破了我市近千日無本土新增病例的安定局面，打亂了我們的正常生活。來勢洶洶的新冠疫情，讓萍鄉(xiāng)按下了“暫停鍵”，打了所有人一個措手不及。建行萍鄉(xiāng)分行營業(yè)部聞令而動，迅速筑起應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動，為客戶排憂解難，全力保障疫情期間今日服務(wù)“不打烊”。
次日，萍鄉(xiāng)市宣布全城進入靜默狀態(tài)，建行萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部全力貫徹當?shù)卣姆酪哒�，積極配合落實防疫要求，負責(zé)人和黨員帶頭擔當，保障金融服務(wù)不掉線，全力滿足客戶疫情期間的金融服務(wù)。
“蓮花封路了，出不來，我有個普惠客戶的個人賬戶被封控，還不了錢，請明天值班的同事幫忙解控一下”，支行客戶經(jīng)理劉詩承焦急的向支行同事“求助”，然而更糟糕的是市區(qū)的同事小區(qū)被封控也不能正常去到網(wǎng)點，為此劉詩承急得團團轉(zhuǎn)，緊急向省行、市分行、兄弟行的同事請求協(xié)助。最終，多方努力下終于成功到達不在管控區(qū)的蓮花支行，為客戶解除賬戶管控，同時通過電話和視頻方式耐心地遠程指導(dǎo)客戶操作還款，避免客戶出現(xiàn)逾期。“想客戶之所想，急客戶之所急”，營業(yè)部在積極踐行！
為了保障疫情期間的金融服務(wù)不打烊，市分行派車將不在高風(fēng)險區(qū)內(nèi)的兩位蓮花同事劉詩承和朱小鳳接回了分行宿舍，接到回行里的指令，劉詩承和朱小鳳迅速收拾好行李物品，到達蓮花高速路口等待行里的專車，十點五十分啟程回萍鄉(xiāng)，一路上檢查健康碼，核酸證明，下高速做核酸，最終經(jīng)過一個半小時終于抵達宿舍，放下行李的她們來不及休息調(diào)整，便第一時間與同在宿舍未回家的同事許詩劼去到營業(yè)部值班，堅守工作崗位。
另外，靜默在家中的員工也不松懈，繼續(xù)通過微信、企業(yè)微信、云工作室等線上渠道為客戶提供線上金融服務(wù)，靜默第一天萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部累計發(fā)送上萬條短信，讓客戶能夠安心居家，有金融服務(wù)方面的問題仍然能夠通過線上渠道得到解決。
特殊時期，防控是每個人的責(zé)任，萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部堅持每天開門值班，為客戶提供必要的金融服務(wù)，線上辦公也不放松，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗里，用自己的方式努力著，不畏艱險，齊心協(xié)力，共克疫情。
