為進(jìn)一步提升支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，加強(qiáng)支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，牢固樹(shù)立“客戶第一、服務(wù)卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，工行興隆支行開(kāi)展“抓細(xì)節(jié)提服務(wù)”活動(dòng)，多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。
一、狠抓細(xì)節(jié)，從服務(wù)客戶的一舉一動(dòng)做起。工行興隆支行對(duì)照總行的相關(guān)要求，制定支行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品擺放、辦公設(shè)施運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一規(guī)范，將服務(wù)工作落到實(shí)處、落到細(xì)處。同時(shí)充分利用晨會(huì)進(jìn)行微笑服務(wù)、情景模擬等演練，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句禮貌用語(yǔ)抓起，著力打造文明服務(wù)窗口。
二、堅(jiān)持科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。以客戶體驗(yàn)為中心，通過(guò)線上線下深度融合，不斷改善客戶體驗(yàn)，最終達(dá)到提高服務(wù)水平和效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、極大改善客戶體驗(yàn)的目的。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著眼客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)及盲點(diǎn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，減少客戶等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)全流程管理。
三、定期督查服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化檢查結(jié)果運(yùn)用。支行率先成立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效督查小組，由支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭，會(huì)同主管行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員組成督查小組，定期對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查和不定期督查。結(jié)合總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查要求，重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)技能、提高服務(wù)技巧、完善服務(wù)設(shè)施、做好服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)強(qiáng)化檢查結(jié)果運(yùn)用，要求網(wǎng)點(diǎn)定期加強(qiáng)對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，對(duì)以往的失分點(diǎn)、扣分點(diǎn)提高警惕，引以為戒，次序提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)度。
下一步，工行興隆支行將繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理，認(rèn)真研究和探討優(yōu)化服務(wù)措施和提升服務(wù)質(zhì)量的辦法，持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新水平、上新層次。
