今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室緊緊圍繞市分行黨委各項(xiàng)工作要求，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效能，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作。在三季度，該網(wǎng)點(diǎn)首次在市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽考核中獲獎(jiǎng)，取得一次排名第一，兩次排名第二，綜合排名同類網(wǎng)點(diǎn)第一。
一是高度重視，明確目標(biāo)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義，多次利用晨會(huì)時(shí)間，解讀市分行下發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽考核方案，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工工作流程，針對(duì)不同崗位制定不同的工作目標(biāo)和工作要求，激發(fā)員工的參與熱情，培養(yǎng)員工積極性、主動(dòng)性，從而盡可能發(fā)揮各崗位員工效能和作用。同時(shí)利用夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展技能培訓(xùn)和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)等，針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，展開(kāi)案例分析討論，并制定一套產(chǎn)品話術(shù)，要求做到人人開(kāi)口，全員營(yíng)銷。
二是緊扣產(chǎn)品，全面服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況，將基礎(chǔ)產(chǎn)品、信用卡獲客、車險(xiǎn)等進(jìn)行常態(tài)化宣傳，大堂經(jīng)理給每一位到店辦卡客戶配備手機(jī)銀行、醫(yī)保電子憑證、電子社保卡等產(chǎn)品宣傳。柜員通過(guò)“一句話”切入宣傳營(yíng)銷，配合大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理形成多對(duì)一的客戶營(yíng)銷模式，從而提高營(yíng)銷成功率。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理通過(guò)線上聯(lián)絡(luò)和線下上門(mén)方式走訪目標(biāo)客戶和存量客戶，開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷，拓展客戶資源，提升產(chǎn)品滲透率，增強(qiáng)客戶粘性。
三是優(yōu)化流程，控制風(fēng)險(xiǎn)。該行優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，通過(guò)輪崗補(bǔ)位機(jī)制充實(shí)大堂人員，增強(qiáng)廳堂營(yíng)銷服務(wù)能力。同時(shí)該行充分認(rèn)識(shí)到目前復(fù)雜的外部環(huán)境及強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)處罰的高壓態(tài)勢(shì)，在日常工作管理中，為有效防范各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，定期開(kāi)展全員風(fēng)險(xiǎn)防范教育，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范提示，提醒客戶合規(guī)使用銀行賬戶。該行還要求全體員工了解客戶，加強(qiáng)審核，從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)，確保網(wǎng)點(diǎn)日常風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)到位。
