工行淮安楚州支行多措并舉推進適老化網(wǎng)點創(chuàng)建與提升

   隨著數(shù)字化在金融業(yè)的應用，金融業(yè)務辦理更為便捷，銀行業(yè)務也逐漸完成線上與數(shù)字化的轉型，這對于年輕群體來說提高了效率，但對于老年人來說無疑是個挑戰(zhàn)。淮安楚州支行秉承“以客戶為中心”的初心使命，傾情打造適老化網(wǎng)點，升級適老化設施，全面構建網(wǎng)點適老服務生態(tài)，使得老年客群在到店服務中能獲得更多安全感與舒適感。 

   打造“適老網(wǎng)點”是深入貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和中國人民銀行總行關于落實銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務要求，是開展好干部作風和營商環(huán)境“雙提升”專項行動的具體舉措，是金融機構堅持以人民為中心，堅持傳統(tǒng)金融服務方式和智能化創(chuàng)新并行，切實解決老年人在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務、生活繳費、智能設備運用等方面遇到的困難，讓老年人在金融服務中有更多獲得感、幸福感、安全感的現(xiàn)實需要。 

   自優(yōu)化網(wǎng)點適老服務模式以來，淮安楚州支行多舉措并行。一方面及時完善硬件設施，例如愛心窗口、綠色通道、無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、急救箱等助老便民設施，設置敬老“愛心座椅”，方便老年群眾出行與業(yè)務辦理。另一方面，優(yōu)化服務流程，嚴格落實疫情防控要求，專人負責老年客戶的掃碼測溫、取號到業(yè)務辦理、疑難問題解答提供專業(yè)服務；網(wǎng)點還日常配備各小面額的現(xiàn)金，以方便他們?nèi)粘Ｊ褂茫蝗缬鎏厥馇闆r，網(wǎng)點會本著特事特辦的原則，提供上門服務，及時為客戶解決困難。 

   淮安楚州支行將堅持把提升老年人便利化智能化服務作為弘揚尊老愛老正能量的有力舉措，持續(xù)改進提升適老化服務水平，以更精準的服務，為老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務，努力彰顯國有大行的家國情懷和責任擔當。