隨著新員工陸續(xù)獨立上崗，從工作表現(xiàn)來看，也出現(xiàn)了許多常犯的錯誤，多為自身粗心，工作不認真所致。為了提升新員工適崗能力，規(guī)范柜面業(yè)務操作，降低風險發(fā)生頻率，淮安城南支行營業(yè)室采取多項管理措施，提升網(wǎng)點運營風險管理水平。
一、新員工操作常見問題
1、跟著感覺走。新入職員工之前沒有接觸過銀行業(yè)務，對銀行管理制度陌生，不能短時間將業(yè)務知識及各種規(guī)章制度合理的匹配，并有效運用在實際操作中。在處理業(yè)務時，遇到的問題往往會跟著感覺走，憑感覺判斷業(yè)務的處理方法，加大了操作風險的發(fā)生概率。
2、無法準確判斷客戶需求。因為對業(yè)務不熟悉，新入職員工無法將銀行的各類業(yè)務融會貫通，在客戶告知其需求后無法在第一時間判斷并給出處理方案。而老員工有著經(jīng)驗的積累，能快速判斷出一位到店客戶的需求并加以解決，也能獨立處理大部分客戶業(yè)務上的需求。
3、缺乏業(yè)務理解。在實際的業(yè)務操作過程中，新入職員工對于業(yè)務的認知不全面，老員工教啥就怎么做，大體知道業(yè)務的處理流程，但是不知道為什么這個業(yè)務是這個流程，再加上不總結與思考業(yè)務流程，對業(yè)務辦理只會停留在“知道”而不是“為什么”。
4、蝴蝶效應的壓力。在剛上崗的一段時間內，新入職員工由于業(yè)務不熟，經(jīng)驗不足，所以業(yè)務處理效率低，造成客戶等候時間變長，抱怨度增加，從而導致廳堂的服務壓力增大，積壓的客戶又會造成新員工的工作戰(zhàn)線拉長，從而慢慢的產(chǎn)生心理壓力，最后由于情緒波動，無法專心處理業(yè)務，導致操作失誤增加。
5、工作習慣未養(yǎng)成，屢查屢犯問題時有發(fā)生。新員工上崗后，因全流程的業(yè)務操作習慣還未養(yǎng)成，工作缺乏條理性，在辦理業(yè)務工作中不夠專心，會出現(xiàn)閑聊、哼歌分神情況，屢查屢范錯誤時有發(fā)生，服務規(guī)范度有待進一步提升。
二、新員工操作風險管理措施
1、師徒幫帶，助新員工成長。在新員工入行的一段時間里，每人安排一對一師傅，從觀看學習到上手實操，從白天的開門網(wǎng)點簽到、錢箱領用，到日常柜面、大堂的業(yè)務辦理，再到最后晚上的賬務軋平、錢箱上繳鎖門，一對一的師傅指導，讓徒弟在操作中總結、認知，在學習中不斷成長。同時師傅也要培養(yǎng)徒弟養(yǎng)成良好的操作習慣、工作作風、服務規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生，為打造全能型人才奠定基礎。
2、加強監(jiān)測，實時注意風險防控。在初期獨立上崗時，新員工由于缺乏全面性的業(yè)務知識及風控意識，容易發(fā)生風險事件。在這段時間，淮安城南支行運營主管加強對新員工業(yè)務的審核與業(yè)務合規(guī)性理念的傳導，還包括要注意每筆業(yè)務憑證的簽字（章）。重點關注新員工在現(xiàn)金業(yè)務上的操作，以防錯賬，對發(fā)生較為多的風險事件加大管理，并要求新員工及時總結。同時，對新員工的空白重要憑證要求其每日仔細復點�；窗渤悄现袪I業(yè)室多次要求新員工要嚴謹細心，認真負責，虛心學習，及時總結。
3、加強教育，規(guī)范業(yè)務操作流程�；窗渤悄现幸笮聠T工做好“三勤看、一多問、一牢記”。即一勤看操作指引、二勤看每日下發(fā)的退回、撤銷、拒絕作廢原因，避免發(fā)生同類型錯誤；三勤看每筆業(yè)務憑證，每筆業(yè)務上傳時勤看有無填寫完整，要素是否齊全。對不會的業(yè)務要多問，對辦過的業(yè)務要牢記。網(wǎng)點負責人利用每日晨夕會總結當日業(yè)務操作流程，通過案例分析經(jīng)驗，針對每位新員工個人性格特點、業(yè)務習慣，制定針對性的管理對策，強化新員工的風險責任意識，增強新員工制度執(zhí)行的自覺性，有力提升了網(wǎng)點風險防控能力。
