為有效解決小微企業(yè)開(kāi)戶難、開(kāi)戶慢的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)水平，工商銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部積極貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)百分之百、群眾滿意百分之百”支付服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，在做好企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的前提下，為小微企業(yè)提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮創(chuàng)建工作成果在優(yōu)化支付服務(wù)工作中的示范引領(lǐng)作用。
一、加強(qiáng)政策培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。工商銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部積極推進(jìn)“雙百”創(chuàng)建工作，一方面針對(duì)簡(jiǎn)易開(kāi)戶開(kāi)展專題培訓(xùn)，就簡(jiǎn)易開(kāi)戶的內(nèi)涵、適用對(duì)象、適用賬戶類型、服務(wù)注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作要求進(jìn)行講解，確保所有人員充分了解此項(xiàng)服務(wù)的管理要求，準(zhǔn)確地向客戶進(jìn)行解釋、宣講；另一方面，該行設(shè)專人針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行電話暗訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查，確保每一位員工熟知業(yè)務(wù)政策、辦理流程及營(yíng)銷話術(shù)。
二、創(chuàng)新宣傳形式，增強(qiáng)宣傳效果。一是該行要求所有網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)廳醒目位置張貼企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)流程圖、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，讓進(jìn)店小微企業(yè)對(duì)優(yōu)惠政策有更加全面、系統(tǒng)的了解；二是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED、微信朋友圈、走訪周圍商圈等形式展開(kāi)宣傳活動(dòng)；三是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置開(kāi)戶專崗，負(fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)戶指導(dǎo)、政策講解、賬戶開(kāi)立等一條龍服務(wù)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，筑牢合規(guī)底線。一是錄臺(tái)賬。該行根據(jù)上級(jí)行要求，在簡(jiǎn)易開(kāi)戶成功后逐戶做好臺(tái)賬登記，針對(duì)易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的盡職調(diào)查環(huán)節(jié)，建立切實(shí)有效的風(fēng)控機(jī)制；二是頻對(duì)賬。通過(guò)季度對(duì)賬、不定期電話回訪、查訪等方式持續(xù)關(guān)注賬戶動(dòng)態(tài)，注重小微企業(yè)賬戶全生命周期健康管理；三是嚴(yán)盡調(diào)。以風(fēng)險(xiǎn)防范為本，待小微企業(yè)需求提升后通過(guò)相應(yīng)的盡職調(diào)查措施，再增加賬戶非柜面業(yè)務(wù)功能并取消簡(jiǎn)易開(kāi)戶標(biāo)識(shí)。
