為持續(xù)推動(dòng)適老金融服務(wù)水平提升，讓老年客戶可以享受更加安全、高效便捷的金融服務(wù)�；窗矟i水支行從老年消費(fèi)者需求出發(fā)，通過網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)、教育宣傳多個(gè)方面，不斷提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，讓老年金融消費(fèi)者能夠享受更多的獲得感、幸福感、安全感。
一、升級(jí)硬件，推動(dòng)金融服務(wù)“便老化”。隨著線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)成了銀行線下服務(wù)的主陣地，也是老年客群業(yè)務(wù)辦理的高頻場(chǎng)所，我行根據(jù)群體特征，完善硬件設(shè)施的同時(shí)，更是不斷豐富適老物品配置，不僅配備了常見的愛心專座、輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱醫(yī)藥用品、飲水機(jī)等，目前更是新增了自動(dòng)體外除顫器。網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)實(shí)際情況，靈活安排“專人引導(dǎo)”“上門服務(wù)”，加強(qiáng)無障礙改造力度，打造環(huán)境溫馨的老年服務(wù)窗口，最大程度為老年客戶提供便利。
二、優(yōu)化軟件，助跨越“數(shù)字鴻溝”。智能技術(shù)給青年人帶來便利的同時(shí)，也成了老年客群和基礎(chǔ)金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”�？傂懈鶕�(jù)不同客群新增多個(gè)手機(jī)銀行APP版本，會(huì)依據(jù)客戶年齡自動(dòng)切換至適用于老年客群的“幸福生活版”，通過超大字體、極簡(jiǎn)的頁面設(shè)計(jì)、明顯的語音助手等多個(gè)形式，讓老年客群更能接受的方式呈現(xiàn)出來。
三、教育宣傳，普及金融知識(shí)。為更好的與老年客群進(jìn)行互動(dòng)，該行與老年大學(xué)聯(lián)合舉辦“金融知識(shí)行萬里，適老服務(wù)送關(guān)懷”的專題活動(dòng)，與老年客戶面對(duì)面“零距離”交流。客戶經(jīng)理結(jié)合具體案例為老年大學(xué)學(xué)員講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見形式，教授防騙小技巧，穿插有獎(jiǎng)問答，活動(dòng)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)建專項(xiàng)服務(wù)群，由理財(cái)經(jīng)理后期維護(hù)并解答群里金融問答。
淮安漣水支行一直秉持著“您身邊的銀行”的服務(wù)理念，始終將關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年客戶立為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要基本要求，不斷豐富適老金融服務(wù)功能，致力于為老年客群提供線上智能服務(wù)用心、線下專業(yè)服務(wù)暖心的現(xiàn)代金融服務(wù)，持續(xù)做好金融適老化服務(wù)，真正做到“您身邊的銀行”。
