為深入貫徹落實人民銀行關(guān)于加強優(yōu)化賬戶服務(wù)的工作要求，進一步助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，工行長治上黨支行多措并舉將優(yōu)化賬戶服務(wù)工作落到實處，優(yōu)化賬戶開戶流程，增強開戶服務(wù)透明度，切實解決小企業(yè)開戶難題，提升客戶服務(wù)認知度和滿意度。
一、創(chuàng)新服務(wù)模式，提高開戶流程便捷度。上黨支行優(yōu)化開戶流程，按照“風(fēng)險為本”的原則，推行簡易開戶服務(wù)，為初創(chuàng)期的小微企業(yè)、個體工商戶提供簡易開戶服務(wù)，在全面把控風(fēng)險的前提下，滿足客戶初創(chuàng)期經(jīng)營需求。同時在全行范圍內(nèi)推廣預(yù)約開戶等新型模式，充分發(fā)揮電子渠道便攜性的特點。支持客戶線上預(yù)約，將線上業(yè)務(wù)流程和柜面開戶交易整合，減少客戶等候時長，提高企業(yè)開戶效率和便捷性。
二、公開服務(wù)事項，增強開戶服務(wù)透明度。支行嚴格遵循服務(wù)事項公開原則，暢通投訴渠道，增強開戶服務(wù)透明度。該行嚴格落實賬戶服務(wù)“三公開”原則，在營業(yè)網(wǎng)點張貼公示、通過宣傳折頁、LED屏等方式，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，對社會公眾進行充分告知，公示開立企業(yè)賬戶的服務(wù)標準、資費標準等內(nèi)容。在網(wǎng)點公示投訴咨詢電話和負面清單，暢通溝通渠道，確保業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)，增強開戶服務(wù)透明度。
三、落實減費讓利，提升客戶服務(wù)滿意度。支行嚴格落實減費讓利政策規(guī)定，始終秉承“降費不降服務(wù)”的理念，提升客戶滿意度。一方面在全行開展培訓(xùn)，確保所有人員熟悉并能夠準確告知客戶相關(guān)優(yōu)惠政策、減免規(guī)定以及流程，切實貫徹減費讓利政策，踐行服務(wù)承諾。另一方面，開展不定期自查督導(dǎo)，確保網(wǎng)點規(guī)范進行價格公示，充分保障客戶權(quán)益，切實踐行“支付為民，開戶不難”的工作要求，提高客戶服務(wù)滿意度。
工行長治上黨支行將繼續(xù)深入開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，不斷優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，踐行社會責(zé)任，優(yōu)化賬戶服務(wù)體驗。
