工行邢臺清河支行幫助老年客戶激活社保卡

  11月初，一位老大爺來到工行邢臺清河長江支行，大堂經(jīng)理隨即過來迎候并詢問老大爺要辦理什么業(yè)務。按照上級部門和縣域的防疫要求，在保安的幫助下，老大爺進行了體溫登記同時展示了健康碼與行程碼，并且最終確認無誤。經(jīng)過詢問得知，老大爺是想激活自己的社保卡，于是大堂經(jīng)理引導大爺來到業(yè)務辦理區(qū)，并為大爺準備好了需要填寫的相關資料與老花鏡。但是老大爺?shù)难劬Χ葦?shù)較高，戴上花鏡以后看東西依舊模糊，無法順利填寫，于是大堂經(jīng)理便用手為老大爺一個個地指著需要填寫的內(nèi)容，逐個講解。在填寫完成后，大堂經(jīng)理幫老大爺取號后將其引導至柜臺，把相關資料交給了柜員。兩分鐘后，柜員表示系統(tǒng)中提示該卡沒有記錄，無法激活。聽到這里，老大爺有些著急，于是大堂經(jīng)理叫來了現(xiàn)場管理人員。在進一步的交談中得知老大爺來自黑龍江大慶市，目前在清河縣長期居住。近期老大爺收到電話與短信通知，大慶市的工作人員將養(yǎng)老金以及相關補助匯到了大爺?shù)纳绫？ㄉ�，但老大爺�(shù)纳绫？ú⑽磫⒂�，無法取出這筆錢。現(xiàn)場管理人員建議老大爺給相關工作人員打電話詢問一下，社�？�目前還未激活，能否將補助金匯到其他的卡上。老大爺在打通電話后，情緒更加急躁，險些與負責匯款的工作人員發(fā)生口角。此時大堂經(jīng)理想起來之前有過成年人在自助機激活社保卡的情況，便告訴大爺讓他不要著急，可以在自助機上通過卡片啟用功能。本著試一試的態(tài)度，最終意外地在自助機上為老大爺成功激活了社保卡。老大爺露出了滿意的笑容，在出門前對該行工作人員表示感謝，并且高度稱贊了工作人員認真負責的精神與精心服務的態(tài)度。 

  該行始終把客戶放在第一位，以客戶為尊，急客戶之所急，想客戶之所想，增強服務意識，深化服務內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶青睞與信任。尤其是在服務老年客戶等弱勢群體時，要竭盡所能地為他們考慮，積極地為他們做一些力所能及的事，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理過程中老年客戶遇到的問題，并為他們提供相應的幫助，用優(yōu)質(zhì)的服務為他們帶去溫暖。