11月3日，郵儲(chǔ)銀行南通市分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨個(gè)人金融信息保護(hù)突發(fā)事件引發(fā)客戶投訴應(yīng)急演練，更好地防范和應(yīng)對(duì)個(gè)人金融信息泄露等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件，確保在突發(fā)事件發(fā)生后，各級(jí)機(jī)構(gòu)能夠迅速采取措施妥善處置，最大限度降低損失和影響，維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益。
演練前，該行法律與合規(guī)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）、辦公室、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信息科技管理部和啟東市支行召開了布置會(huì)議，并由該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專崗人員對(duì)演練流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行講解，對(duì)角色進(jìn)行分工和布置，明確各崗位在突發(fā)事件中職責(zé)，做到責(zé)任明確、分工有序。
本次演練以王女士拿著父親王老先生的身份證和銀行卡至該行啟東市支行營(yíng)業(yè)部想查詢老人的存款明細(xì)，因相關(guān)法律及制度要求未能辦理，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)一度混亂引發(fā)投訴事件為背景。演練中，各參演人員按照人員分工和職責(zé)要求迅速進(jìn)入狀態(tài)，按照預(yù)案處置流程應(yīng)急處理。演練后，大家對(duì)演練情況進(jìn)行復(fù)盤、討論，交流心得，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
通過本次演練，提高了該行員工金融消費(fèi)者權(quán)保護(hù)應(yīng)急處理能力，積累了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了預(yù)期效果，為今后該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作順利開展提供有力保障。
