工行邢臺(tái)鋼北支行疫情期間暖心服務(wù)獲稱(chēng)贊

  11月以來(lái)，邢臺(tái)疫情嚴(yán)峻且復(fù)雜，工行邢臺(tái)鋼北支行營(yíng)業(yè)室一手抓疫情防控不放松，一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不松懈，始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，留足值班人員吃住在單位，封控前保障了網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急金融服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，確保工行金融服務(wù)的穩(wěn)定暢通。 

  疫情期間，該行值班經(jīng)理接到一位先生電話(huà)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)焦急的描述，值班經(jīng)理了解到：客戶(hù)的信用卡透支了10000元，當(dāng)天是最后還款日，因客戶(hù)被封控?zé)o法到銀行還款，所以客戶(hù)非常著急，害怕晚還款產(chǎn)生利息費(fèi)影響信用記錄，值班經(jīng)理耐心的傾聽(tīng)了客戶(hù)描述，并適時(shí)安撫客戶(hù)情緒，接著值班經(jīng)理設(shè)身處地的為客戶(hù)想辦法。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信用卡是否簽訂了自動(dòng)還款？如手機(jī)銀行開(kāi)通可以手機(jī)銀行自行操作還款，客戶(hù)均否認(rèn)了，值班經(jīng)理又仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)信用卡的賬單日和還款日，并了解到客戶(hù)消費(fèi)的10000元是在上期賬單日前消費(fèi)的，還款日前可以辦理賬單分期的，如能今天能成功辦理分期付款，本月就不用還款了，下月還第一期就可以了。因?yàn)榭蛻?hù)無(wú)手機(jī)銀行，值班經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)打4006695588電話(huà)銀行辦理賬單分期，分期辦理成功后，客戶(hù)長(zhǎng)吁了一口氣并由衷的對(duì)值班經(jīng)理表示感謝!疫情結(jié)束后，客戶(hù)親自上門(mén)并當(dāng)面對(duì)值班經(jīng)理進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 

  疫情期間，充分彰顯了工行邢臺(tái)鋼北支行服務(wù)文化與精神力量，展現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)與使命擔(dān)當(dāng)。履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮金融作用，為客戶(hù)保駕護(hù)航，為群眾暖心服務(wù)，全力建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行！