這天，何女士持其父親的存折來(lái)到工行鎮(zhèn)江象山支行辦理工資支取業(yè)務(wù)，但是她并不清楚取款的密碼，她的父親年事已高，對(duì)取款密碼也沒(méi)什么印象，外加因病臥床本人無(wú)法前來(lái)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。面對(duì)這種情況，何女士談及支行上次申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)時(shí)，支行的高水平服務(wù)令其大為贊賞，因此這次也想再次申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)，支行隨即安排工作人員次日辦理上門(mén)業(yè)務(wù)。
次日上午，支行準(zhǔn)時(shí)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，何女士便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，但是在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，由于其父親的存折為非實(shí)名開(kāi)戶(hù)，支行認(rèn)定該業(yè)務(wù)情況較為復(fù)雜，需要相關(guān)單位出具證明才能處理。何女士在聽(tīng)取相關(guān)說(shuō)明后前往對(duì)應(yīng)單位開(kāi)立證明材料，但是何女士在下午將證明材料帶來(lái)時(shí)，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)證明材料在重要位置出現(xiàn)了出現(xiàn)錯(cuò)誤，材料需要重新開(kāi)立。由于時(shí)間較晚，何女士準(zhǔn)備過(guò)再一天去單位開(kāi)立證明，并向支行申請(qǐng)?jiān)俅紊祥T(mén)服務(wù)。
何女士攜帶重新開(kāi)立的證明材料前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，支行在審核相關(guān)證明材料的信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，立即安排人員上門(mén)服務(wù)，同時(shí)為防止意外情況，支行還多準(zhǔn)備了幾份業(yè)務(wù)文件讓其父親簽字確認(rèn)，在業(yè)務(wù)材料齊全的情況下，支行順利的幫助何女士辦理了密碼重置與取款業(yè)務(wù)。
錢(qián)雖少，工行服務(wù)不能少，事雖煩，象山支行不怕煩。在此次上門(mén)服務(wù)中，業(yè)務(wù)過(guò)程一波三折，但是支行上門(mén)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)，最終幫客戶(hù)化解了取款難題。
