2022年10月17日18：30夜幕降臨，工行長(zhǎng)治火車站支行在全體員工在周例會(huì)結(jié)束之后，機(jī)具設(shè)備檢查完畢，拖著疲憊的身心，準(zhǔn)備下班，此時(shí)張曉梅行長(zhǎng)的手機(jī)急促的鈴聲響起來，正是工行服務(wù)平臺(tái)95588打來的電話，內(nèi)容大概是：一位客戶家屬生病，急需用救命錢，但由于客戶信息不完整，賬戶已經(jīng)被鎖定，95588客服經(jīng)理將客戶的聯(lián)系方式告訴了張行長(zhǎng)，要求想盡辦法處理好此事。張行長(zhǎng)接聽該電話后，馬上將這種情況告訴了大家，暫時(shí)不能下班，要求相關(guān)人員進(jìn)入加班狀態(tài)。
張曉梅行長(zhǎng)將客戶情況說明之后，迅速召集人員成立了應(yīng)急業(yè)務(wù)小組：張曉梅行長(zhǎng)馬上與客戶取得了聯(lián)系，并對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫；團(tuán)隊(duì)主管緊急組織人員聯(lián)系業(yè)務(wù)處理中心，聯(lián)系加班事宜；合規(guī)經(jīng)理組織人員業(yè)務(wù)分工，經(jīng)過大家十五分鐘忙碌之后，此時(shí)時(shí)針指向19：00鐘，大家嚴(yán)陣以待客戶的到來。
擔(dān)心客戶夜間走錯(cuò)，張行長(zhǎng)不斷與客戶取得聯(lián)系，時(shí)針指向19：15分，張行長(zhǎng)在夜幕下指導(dǎo)客戶停好車，將客戶迎進(jìn)到燈火通明的大廳內(nèi)，當(dāng)客戶了解到因?yàn)樽约旱囊还P業(yè)務(wù)，連累了支行七八個(gè)人不能下班時(shí)，表示非常感激。
支行每一個(gè)在場(chǎng)的人員進(jìn)入了忙碌狀態(tài)中，首先由前臺(tái)柜員對(duì)客戶信息完整性進(jìn)行補(bǔ)充；其次，客戶經(jīng)過當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)，進(jìn)行該客戶的賬戶解控工作；最后，客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶在自助機(jī)器上進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬成功。
時(shí)針指向20：00，張曉梅行長(zhǎng)和大家在夜幕中一起將客戶送走，盡管此時(shí)大家饑腸轆轆，但客戶對(duì)工行急客戶所急，想客戶所想的行為豎起大拇指時(shí)，大家還是充滿喜悅。
