工行唐山曹妃甸新城支行專業(yè)服務贏肯定 熱情服務獲信賴

  11月14日下午，一名女性客戶急匆匆到該行唐山曹妃甸新城支行辦業(yè)務，現(xiàn)場管理正在大堂值班，趕忙上前詢問了解詳情，該客戶稱自己4月份通過手機銀行申請一筆融e借貸款，每日還款期為14號，但現(xiàn)在由于自己深陷法院糾紛，本月初自己在工行4張銀行卡全部處于凍結狀態(tài)，為了避免逾期影響征信，所以到網點咨詢是否有其他方式進行還款。該筆業(yè)務賬戶狀態(tài)正常時優(yōu)先選擇手機銀行還款，此情況屬于特殊狀況，網點此前并未辦理過類似情況，但工作人員并未推諉客戶，積極主動幫助客戶查詢辦理途徑，最后現(xiàn)場管理通過工銀i服務查詢到辦理流程，通過查詢貸款賬號利用現(xiàn)金為客戶及時還款，客戶對我行服務態(tài)度及辦事效率表示肯定，并稱國有大行值得信賴，讓人安心、放心，工行將會是她未來的最佳選擇。

  作為金融服務從業(yè)人員，工行唐山曹妃甸支行員工俯下身子服務客戶，沉下心思了解客戶，了解客戶訴求，有針對性為其提供幫助；其次網點一線人員的一舉一動代表著工行形象，熱心、耐心、細心是金融人不可或缺的服務素養(yǎng)，該行員工樹立了良好專業(yè)的形象，拉近了與客戶之間的關系。

  未來工行唐山曹妃甸支行將繼續(xù)時刻用知識充實自己，簡單的業(yè)務熟練做，復雜的業(yè)務耐心做，不推諉客戶，站在客戶角度思考，急客戶之所急，學會拓寬自己的思路，不局限于平時所學，學會利用行內辦公軟件，汲取先進做法及經驗，以認真的服務態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務能力竭誠服務好每位客戶。