建行巢湖財(cái)富廣場支行多舉措提升服務(wù)質(zhì)效

  建行巢湖財(cái)富廣場支行多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)地為客戶解決好每一個(gè)問題，積極打造“有溫度”的銀行。

  提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化考核。市分行黨委高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，制定了服務(wù)考核方案貫穿全年。支行積極貫徹落實(shí)市分行制定的服務(wù)考核方案，根據(jù)市分行的考核方案細(xì)化制定了支行的服務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。

  提升服務(wù)意識(shí)，貼心服務(wù)客戶。支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)對員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人性化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，統(tǒng)一窗口服務(wù)規(guī)范，用心服務(wù)提升客戶滿意度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶的滿意和信賴。

  定期檢查，精準(zhǔn)保障。支行定期抽取服務(wù)錄像，對各崗位錄像進(jìn)行回放，員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對自己和他人的服務(wù)做出評價(jià)，對做的好的員工予以表揚(yáng)和激勵(lì)，對做的不足的員工予以現(xiàn)場糾正，不斷提升支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。