建行淄博博山支行疫情期間為企業(yè)客戶紓困解難

  11月5日至9日，山東淄博博山因疫情嚴(yán)重全員居家靜默，建行淄博博山支行營(yíng)業(yè)室主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)主管以及幾位年輕員工組成了值班小組，專門為疫情期間有特殊金融服務(wù)需求的客戶解決燃眉之急。

  營(yíng)業(yè)室作為博山支行最大的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理種類較全面，尤其是外匯業(yè)務(wù)主要集中在營(yíng)業(yè)室辦理。11月9日，一位企業(yè)主客戶著急地給營(yíng)業(yè)室值班人員打電話，詢問其公司外匯匯入款項(xiàng)能否正常入賬，客戶急切地在電話里說道：“我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)剛剛起步，再加上這幾年疫情反反復(fù)復(fù)，經(jīng)濟(jì)也不景氣，外匯匯款一到賬就需要對(duì)外支付海運(yùn)費(fèi)、貨款等等，實(shí)在是周轉(zhuǎn)太緊張了。”博山支行營(yíng)業(yè)室值班人員趕緊安撫道：“先生，您放心，我這就幫您查一下，有匯入?yún)R款我就立馬給您入賬，而且外匯匯款以及結(jié)匯業(yè)務(wù)都可以自己在網(wǎng)銀上操作，不會(huì)受疫情出不了門的影響，您放心就好，等會(huì)我把網(wǎng)銀外匯匯款及結(jié)匯步驟發(fā)給您，有不懂的隨時(shí)找我就可以！”客戶聽了這才放心得掛了電話。

  工作人員趕緊在新一代系統(tǒng)中查詢到了該企業(yè)客戶的外匯匯入情況，確實(shí)有兩筆美元匯入已掛賬，于是抓緊為客戶辦理了入賬手續(xù)。隨后，工作人員聯(lián)系客戶告知其美元已入賬，客戶根據(jù)網(wǎng)銀匯款步驟又提交了一份海運(yùn)費(fèi)匯出匯款申請(qǐng)，員工也及時(shí)為客戶處理成功。

  第二天，客戶專門打來電話感謝博山支行營(yíng)業(yè)室，能在疫情封控這種特殊時(shí)期還能為其公司紓困解難，還表示工作人員為其處理業(yè)務(wù)快捷周到，為營(yíng)業(yè)室專業(yè)的服務(wù)表示高度滿意和認(rèn)可。