建行淄博博山支行抗擊疫情 暖心服務(wù)

  近日山東省淄博市博山再次出現(xiàn)新冠肺炎病例，建行淄博博山支行行領(lǐng)導(dǎo)立即制定緊急預(yù)案，全力做好疫情防控與營運工作。營業(yè)室作為應(yīng)急網(wǎng)點堅守客戶服務(wù)一線，一如既往開門營業(yè)。

  9日上午，一對夫婦著急的來到網(wǎng)點。我行工作人員嚴(yán)格按照疫情防控要求測量體溫，檢查核酸檢測情況并查看行程碼，確認(rèn)之后我行工作人員引導(dǎo)客戶到客戶等候區(qū)坐下，經(jīng)網(wǎng)點工作人員詢問，原來是客戶著急用錢，又剛好定期存單到期，不了解我行是否正常上班，所以急忙來到網(wǎng)點了解情況。

  在了解實際情況和客戶需求之后，網(wǎng)點工作人員先與客戶詳細(xì)說明：“網(wǎng)點現(xiàn)在開門也是擔(dān)心大家有些急需辦理的業(yè)務(wù)又無法解決，所以也是開門應(yīng)急嘛！但是疫情原因現(xiàn)在包車無法正常送包，根據(jù)您這個需求咱們這存單銷戶只能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而且我們網(wǎng)點大廳的自助設(shè)備里有充足的現(xiàn)金，可以給您先轉(zhuǎn)到卡里，您看您需要多少現(xiàn)金，我們可以協(xié)助您從自助設(shè)備里提款。”與客戶說明之后，客戶說到“現(xiàn)在你們還上班，能幫我解決這個問題已經(jīng)非常感謝了，能幫我這樣辦理業(yè)務(wù)，真的非常感謝你們！”最后，我網(wǎng)點工作人員根據(jù)客戶需求成功幫客戶辦理了存單銷戶業(yè)務(wù)，滿足了客戶需求。客戶對我行疫情期間的暖心服務(wù)點贊。

  無論什么時期，建行將繼續(xù)聚焦客戶需求，滿足客戶需求，解決客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。