綜合積分抵現(xiàn)業(yè)務(wù)作為建行生活2.0升級后回饋商戶、回饋客戶的有力抓手，相較于平臺派發(fā)的普通滿減券，積分抵現(xiàn)業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)與優(yōu)惠券疊加使用，優(yōu)化客戶體驗。且綜合積分支付是有效串聯(lián)B端商戶和C端客戶消費需求的權(quán)益利器，其業(yè)務(wù)特性與“建行生活”小額高頻的消費場景高度匹配，對帶動平臺交易生產(chǎn)力，提升平臺用戶經(jīng)營質(zhì)效和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化也起到重要的催化劑作用。
加強政策學(xué)習(xí) 鎖定目標(biāo)客戶
在積分抵現(xiàn)政策下發(fā)之初，湖州分行建行生活運營團隊成員認真學(xué)習(xí)總行有關(guān)文件，詳細梳理商戶入駐標(biāo)準、入駐流程、費用結(jié)算流程以及日常監(jiān)管流程，理清工作思路，結(jié)合分行實際情況制定積分商戶業(yè)務(wù)推進方案，鎖定了目標(biāo)客戶——樂友愛兒。隨著生育鼓勵政策的推進，新生二孩占比提升，同時推動母嬰行業(yè)規(guī)模繼續(xù)增長。而在下沉市場，人口紅利更為明顯，高頻、高份額增長使得下沉市場成為母嬰市場的新增量。同時，線上渠道增速保持高位，更具發(fā)展?jié)摿�。近年來隨著三胎政策疊加消費升級，母嬰親子行業(yè)不斷發(fā)展完善，“她經(jīng)濟”繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。樂友愛兒作為湖州本土最大的連鎖母嬰品牌，旗下連鎖門店共55家，覆蓋吳興區(qū)、南潯區(qū)、德清縣和長興縣。建行生活團隊成員隨即制定了活動營銷方案，在網(wǎng)點負責(zé)人的陪同下，上門與樂友愛兒負責(zé)人商談積分抵現(xiàn)活動上線事宜。
線上線下宣傳 強力持續(xù)推廣
為能使更多用戶了解積分抵現(xiàn)，引導(dǎo)平臺用戶參與、使用積分抵現(xiàn)活動，湖州分行加強了對活動的宣傳推廣。首先是加強線上宣傳，依據(jù)總行中心化活動內(nèi)容，設(shè)計了多款宣傳海報、朋友圈文案，組織全行員工通過微信積極宣傳，將積分抵現(xiàn)活動與日�；顒酉嘟Y(jié)合，引導(dǎo)客戶建立用建行生活買單，享受積分抵扣的“理念”；在線下商戶端，統(tǒng)一設(shè)計綜合積分抵現(xiàn)海報，派遣外包公司進行逐個張貼布放，通過商戶KT版、海報、臺卡等宣傳方式，增加積分活動的“曝光度”。
做好后續(xù)跟蹤 優(yōu)化用戶體驗
10月1日，樂友愛兒積分抵現(xiàn)業(yè)務(wù)正式上線面客，正巧恰逢十一國慶節(jié)，商戶側(cè)同事提前在商戶店員群內(nèi)通知業(yè)務(wù)上線的各項要點，并在假期內(nèi)每日解決群內(nèi)店員們反饋的各種情況，保證積分抵現(xiàn)業(yè)務(wù)順利開展。以往積分可用場景比較單一，且起點高、使用方式復(fù)雜，客戶體驗并不是很好。增加了建行生活積分的使用渠道，客戶的積分可用場景豐富，操作流程簡單，極大的提升了客戶的體驗感。截止10月18日，開展積分抵扣業(yè)務(wù)66筆，抵扣金額767.18元。
下一步，建行湖州分行將持續(xù)推進積分抵現(xiàn)業(yè)務(wù)在更多連鎖商戶落地，繼續(xù)深耕商戶經(jīng)營，在活動中創(chuàng)新思路，不斷增強用戶粘性，打造銀行、商戶和用戶合作共贏的生態(tài)環(huán)境。
